玉林市市场监督管理局消费投诉公示
（2021年第二期）
2021年第二季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询6114件，同比上升28.34%，环比上升10.46%。其中，投诉1548件，同比上升37.48%，环比上升41.76%，占比25.32%；举报1190件，同比上升101.56%，环比降低1.82%，占比19.46%；咨询3376件，同比上升17.63%，环比上升4.49%，占比55.22%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失150万元，罚没金额8.34万元。
类型 | 2021年第二季度（件） | 去年2020年第二季度（件） | 同比（%） |
投诉 | 1548 | 1126 | 37.48 |
举报 | 1190 | 768 | 54.95 |
咨询 | 3376 | 2870 | 17.63 |
从平台三大数据来源来看，话务接收3928件，占比64.25%；群众互联网填写1901件，占比31.09%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）285件，占比4.66%。
2021年第二季度，全国12315平台共接收投诉1548件，受理929件，同比上升42.05%，环比上升46.07%。
从平台三大数据来源来看，话务接收434件，占比28.04%；群众互联网填写1002件，占比64.73%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）112件，占比7.24%。
类型 | 2021年第二季度 | 去年同时期 | 同比(%) |
接收量 | 1548 | 1126 | ↑37.48% |
受理量 | 929 | 654 | ↑42.05% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（379件）、食品安全（149件）、其他（87件）、售后服务（75件），合计占比74.27%。增长较快的问题有计量（增长360%）、质量（增长170.71%）、食品安全（增长136.51%）、不正当竞争（增长130.77%）、人身权利（增长100%）。
序号 | 投诉问题类别（共17类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） |
1 | 质量 | 379 | 170.71 |
2 | 食品安全 | 149 | 136.51 |
3 | 其他 | 87 | -29.84 |
4 | 售后服务 | 75 | 50 |
5 | 合同 | 72 | -48.94 |
6 | 广告 | 57 | 54.05 |
7 | 不正当竞争 | 30 | 130.77 |
8 | 计量 | 23 | 360 |
9 | 价格投诉 | 20 | -54.55 |
10 | 人身权利 | 12 | 100 |
11 | 安全 | 11 | 83.33 |
12 | 商标 | 6 | 20 |
13 | 标准化 | 4 | -75 |
14 | 认证认可 | 4 | 100 |
15 | 专利 | 0 | -- |
16 | 地理标志 | 0 | -- |
17 | 检验检测 | 0 | -100 |
| 总 计 | 929 | 42.05 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（298件）、家居用品（89件）、儿童用品（61件）、服装、鞋帽（47件），合计占比53.28%。
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | TOP3问题 |
1 | 一般食品 | 298 | 148.33 | 食品安全,质量,计量 |
2 | 家居用品 | 89 | 187.1 | 质量,合同,售后服务 |
3 | 儿童用品 | 61 | 1120 | 质量,安全,不正当竞争 |
4 | 服装、鞋帽 | 47 | 67.86 | 质量,售后服务,不正当竞争 |
5 | 交通工具 | 45 | 40.63 | 质量,合同,售后服务 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（43件）、文化、娱乐、体育服务（18件）、美容、美发、洗浴服务（15件）、制作、保养和修理服务（14件），合计占比9.69%。
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | TOP3问题 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 43 | 86.96 | 食品安全,合同,安全 |
2 | 文化、娱乐、体育服务 | 18 | 12.5 | 合同,人身权利,售后服务 |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 15 | 36.36 | 质量,合同,安全 |
4 | 制作、保养和修理服务 | 14 | 75 | 售后服务,合同,质量 |
5 | 教育、培训服务 | 7 | -22.22 | 合同 |
2021年第二季度，全国12315平台共接收举报1190件，同比上升54.95%，环比降低1.82%。
从平台三大数据来源来看，话务接收125件，占比10.5%；群众互联网填写899件，占比75.55%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）166件，占比13.95%。
类型 | 2021年第二季度 | 去年同时期 | 同比 |
接收量 | 1190 | 768 | ↑54.95% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（652件）、食品问题（129件）、产品质量违法行为（79件）、不正当竞争行为（70件），合计占比78.15%。
序号 | 举报问题类别 | 举报接收量（件） | 举报量同比（%） |
1 | 广告违法行为 | 652 | 105.68 |
2 | 食品问题 | 129 | 84.29 |
3 | 产品质量违法行为 | 79 | 71.74 |
4 | 不正当竞争行为 | 70 | 9.38 |
5 | 侵害消费者权益行为 | 61 | -19.74 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（336件）、家居用品（144件）、服装、鞋帽（97件）、化妆品（92件），合计占比56.22%。
序号 | 商品类别 | 举报接收量（件） | TOP3问题 |
1 | 一般食品 | 336 | 食品问题,产品质量违法行为,商标违法行为 |
2 | 家居用品 | 144 | 直销违规行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
3 | 服装、鞋帽 | 97 | 产品质量违法行为,商标违法行为,侵害消费者权益行为 |
4 | 化妆品 | 92 | 广告违法行为,传销行为,产品质量违法行为 |
5 | 烟、酒和饮料 | 81 | 食品问题,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（21件）、物业服务（14件）、文化、娱乐、体育服务（8件）、销售服务（6件），合计占比4.12%。
（一）总体概况
2021年第二季度，全国12315平台共接收咨询3376件，同比上升17.63%，环比上升4.49%。从平台三大数据来源来看，话务接收3369件，占比99.79%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）7件，占比0.21%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（1768件）、非市场监管系统（1126件）、网络交易监管（103件）、市场主体登记注册（96件）、投诉举报处理（74件），合计占比93.92%。
文件下载：
关联文件：
