玉林市市场监督管理局消费投诉公示
（2020年第四期）
一、总体情况
2020年第三季度，全市市场监督管理部门12315机构共接收消费者咨询、投诉、举报6188件，环比增加1472件，增幅为31.2%。其中咨询3075件，占总量的49.7%，环比增加206件，增幅为7.2%；投诉1040件，占总量的16.8%，环比减少70件，减幅为6.3%，涉及争议金额240.68万元，为消费者挽回经济损失53.01万元；举报2073件，占总量的33.5%，环比增加1336件，增幅为181.3%。
受理量与上季度对比情况表（单位：件）
|
日 期 |
咨询 |
投诉 |
举报 |
合计 |
|
2020年二季度 |
2869 |
1110 |
737 |
4716 |
|
2020年三季度 |
3075 |
1040 |
2073 |
6188 |
|
环 比 |
↑7.2% |
↓6.3% |
↑181.3% |
↑31.2% |
2020年第三季度咨询投诉举报占比表（单位：件）
|
咨 询 |
投 诉 |
举 报 |
总 量 | |||
|
数量 |
占比 |
数量 |
占比 |
数量 |
占比 | |
|
3075 |
49.7% |
1040 |
16.8% |
2073 |
33.5% |
6188 |
二、咨询情况分析
2020年第三季度共接收消费者咨询3075件，涉及市场监管系统的咨询113件，占咨询量的3.7%；涉及非市场监管系统的咨询876件，占咨询量的28.5%；法律法规咨询2086件，占咨询量的67.8%。
2020年第三季度咨询受理量
|
项 目 |
数量（件） |
|
市场监管系统 |
113 |
|
非市场监管系统 |
876 |
|
法律法规咨询 |
2086 |
|
合 计 |
3075 |
在涉及市场监管系统咨询中，咨询问题主要集中在市场主体登记注册、投诉举报处理、价格监督、食品监管方面。
三、投诉情况分析
2020年第三季度共接收消费者投诉1040件，涉及商品类投诉803件，占投诉总量的77.2%，环比减少53件，减幅为6.2%；涉及服务类投诉237件，占投诉总量的22.8%，环比减少17件，减幅为6.7%。按投诉问题类别分，投诉问题主要集中在质量（285件）、合同（165件）、售后服务（102件）、广告（101件）和食品安全（100件）方面。
投诉受理量与上季度对比情况表（单位：件）
|
日 期 |
商品类 |
服务类 |
合计 |
|
2020年二季度 |
856 |
254 |
1110 |
|
2020年三季度 |
803 |
237 |
1040 |
|
环 比 |
↓6.2% |
↓6.7% |
↓6.3% |
排名前五位商品类投诉量与上季度对比情况表
|
排名 |
商品类别 |
数量（件） |
占比（商品投诉） |
环比 |
|
1 |
一般食品 |
324 |
40.3% |
↑31.2% |
|
2 |
房屋 |
89 |
11.1% |
↓45.1% |
|
3 |
家居用品 |
59 |
7.3% |
↑37.2% |
|
4 |
交通工具 |
53 |
6.6% |
↓5.4% |
|
5 |
通讯产品 |
41 |
5.1% |
↓12.8% |
（一）一般食品类投诉的问题主要集中在质量、食品安全和广告方面，主要反映食品包装的标签标识问题；购买到发霉变质食品食用后出现肚子痛、腹泻的问题；食品中含有异物；食品超过保质期；普通食品宣传具有治病功效等。
（二）房屋类投诉的问题主要集中在合同方面，主要反映开发商涉嫌违规收取管道燃气初装费、多收代办费；购房定金退还纠纷；不明团购费（会员费）等。
（三）家居用品类投的问题主要集中在质量和售后服务方面，主要反映家居用品假冒品牌；货不对版；“三无”产品；不履行约定的三包义务。
排名前五位服务类投诉量与上季度对比情况表
|
排名 |
服务类别 |
数量（件） |
占比（服务投诉） |
环比 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
43 |
18.1% |
↑16.2% |
|
2 |
教育、培训服务 |
27 |
11.4% |
↑68.8% |
|
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
24 |
10.1% |
↑20% |
|
4 |
销售服务 |
16 |
6.8% |
↓5.9% |
|
5 |
电信服务 |
16 |
6.8% |
↑— |
（一）餐饮和住宿服务类投诉的问题主要集中在食品安全和合同方面。主要反映餐饮店食品中有异物；充值的预付卡未能正常使用；退房纠纷问题等。
（二）教育、培训服务类投诉的问题主要集中在合同方面，主要反映培训费退费纠纷问题和虚假宣传问题。
（三）文化、娱乐、体育服务类投诉的问题主要集中在合同和预付消费方面。主要反映健身房关门停业，无法联系到商家；健身卡退款纠纷。
四、举报情况分析
2020年第三季度共接收群众举报2073件，环比增加1336件，增幅为181.3%。从举报涉及问题分类看，举报主要集中在广告违法行为上，占比83.3%，其次为侵害消费者权益行为占比4.2%、产品质量违法行为占比2.8%、不正当竞争行为占比2.5%、食品违法行为占比2.4%。
排名前五位举报量
|
排名 |
项 目 |
数量（件） |
占比 |
环比 |
|
1 |
广告违法行为 |
1727 |
83.3% |
↑444.8% |
|
2 |
侵害消费者权益行为 |
86 |
4.2% |
↑13.2% |
|
3 |
产品质量违法行为 |
58 |
2.8% |
↑26.1% |
|
4 |
不正当竞争行为 |
51 |
2.5% |
↓20.3% |
|
5 |
食品违法行为 |
50 |
2.4% |
↓28.6% |
广告违法行为举报反映的主要问题有：广告宣传语中涉及违法违规用语；网店发布虚假广告；夸大宣传普通食品具有保健、治病功效等。
文件下载：
关联文件：
