玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
（2025年第三期）
一、2025年上半年接收诉求总体情况
（一）全市2025年上半年诉求接收情况。2025年上半年，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询13286件，其中投诉9140件、举报4093件、咨询53件，分别占接收总量的68.79%、30.81%和0.40%。投诉争议金额1466.92万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失202万元。
接收量统计表
|
总量（件） |
投诉 |
举报 |
咨询 | |||
|
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 | |
|
13286 |
9140 |
68.79% |
4093 |
30.81% |
53 |
0.40% |
月度接收量统计表
|
月份 |
一月 |
二月 |
三月 |
四月 |
五月 |
六月 |
|
数量（件） |
1756 |
1693 |
2109 |
2548 |
2716 |
2464 |
（二）接收量对比情况。2025年上半年，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2024年上半年有所增长，诉求总量增长11.84%，其中投诉量增长13.81%，举报量增长11.95%，咨询量较2024年上半年下降72.40%。
接收量对比表
|
类型 |
2025年上半年（件） |
2024年上半年（件） |
同比 |
|
总量 |
13286 |
11879 |
11.84% |
|
投诉 |
9140 |
8031 |
13.81% |
|
举报 |
4093 |
3656 |
11.95% |
|
咨询 |
53 |
192 |
-72.40% |
（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2025年上半年，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（6165件）、北流市局（2259件）、博白县局（1213件）。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
|
序号 |
机构 |
总量 （件） |
其 中 | ||
|
投诉（件） |
举报（件） |
咨询（件） | |||
|
1 |
玉州区局 |
6165 |
4206 |
1921 |
38 |
|
2 |
北流市局 |
2259 |
1607 |
652 |
0 |
|
3 |
博白县局 |
1213 |
815 |
398 |
0 |
|
4 |
容县局 |
1196 |
831 |
365 |
0 |
|
5 |
陆川县局 |
834 |
609 |
223 |
2 |
|
6 |
玉东分局 |
725 |
478 |
247 |
0 |
|
7 |
兴业县局 |
346 |
233 |
113 |
0 |
|
8 |
福绵区局 |
342 |
249 |
80 |
13 |
|
9 |
双生分局 |
150 |
88 |
62 |
0 |
（四）上半年各单位12315工作效能评估评价情况
|
序号 |
单位 |
12315工作能力 | |||
|
投诉按时处理率 |
投诉调解成功率 |
举报按时核查率 | |||
|
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 | ||||
|
1 |
玉州区局 |
99.98% |
100% |
38.34% |
100% |
|
2 |
玉东分局 |
100% |
100% |
45.08% |
100% |
|
3 |
双生分局 |
100% |
100% |
31.67% |
100% |
|
4 |
福绵区局 |
100% |
100% |
45.61% |
100% |
|
5 |
容县局 |
100% |
100% |
46.44% |
100% |
|
6 |
陆川县局 |
100% |
100% |
37.85% |
100% |
|
7 |
博白县局 |
100% |
100% |
48.84% |
100% |
|
8 |
兴业县局 |
100% |
100% |
61.95% |
100% |
|
9 |
北流市局 |
100% |
100% |
42.17% |
100% |
|
10 |
全市平均 |
99.99% |
100% |
41.77% |
100% |
|
11 |
全国平均 |
99.91% |
99.95% |
54.05% |
99.87% |
（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（143件）、玉林市慧博教育科技有限公司（68件）、玉林市一高供应链管理有限公司（47件）、广西玉林欧天源能源科技有限公司（44件）、玉林市长贵食品罐头有限公司（43件）。
被投诉举报量前10位的市场主体排名表
|
序号 |
市场主体名称 |
投诉举报量（件） |
投诉举报主要问题 |
|
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 |
143 |
售后服务，不正当竞争，计量 |
|
2 |
玉林市慧博教育科技有限公司 |
68 |
不正当竞争,售后服务,广告 |
|
3 |
玉林市一高供应链管理有限公司 |
47 |
计量,不正当竞争,售后服务 |
|
4 |
广西玉林欧天源能源科技有限公司 |
44 |
质量,侵害消费者权益行为,不正当竞争行为 |
|
5 |
玉林市长贵食品罐头有限公司 |
43 |
食品安全，标准化违法行为 |
|
6 |
玉林市中润食品有限公司 |
40 |
食品安全，产品质量违法,认证认可违法行为 |
|
7 |
广西玉林红之霖商贸有限公司 |
38 |
计量,食品安全,不正当竞争 |
|
8 |
玉林市好果食品有限公司 |
38 |
食品安全，标准化 |
|
9 |
北流市龙威科技有限公司 |
34 |
售后服务，合同，侵害消费者权益行为 |
|
10 |
广西完美达食品有限公司 |
34 |
食品安全，认证认可违法行为 |
二、投诉情况分析
2025年上半年， 12315平台共接收投诉9140件（符合受理条件已受理6833件），涉及商品类投诉6864件，占投诉总量的75.10%，同比增加835件，增幅为13.85%；涉及服务类投诉2276件，占投诉总量的24.90%，同比增加274件，增幅13.69%。
投诉接收量同比情况表
|
类型 |
2025年上半年（件） |
2024年上半年（件） |
同 比 |
|
商品类 |
6864 |
6029 |
13.85% |
|
服务类 |
2276 |
2002 |
13.69% |
|
合 计 |
9140 |
8031 |
13.81% |
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务（1809件）、食品安全（1705件）、质量（1373件）、不正当竞争（623件）、合同（493件）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
2025年上半年投诉量（件） |
2024年上半年投诉量（件） |
投诉量同比（%） |
|
1 |
售后服务 |
1809 |
1294 |
39.80% |
|
2 |
其他投诉问题 |
1802 |
1348 |
33.68% |
|
3 |
食品安全 |
1705 |
1580 |
7.91% |
|
4 |
质量 |
1373 |
1624 |
-15.46% |
|
5 |
不正当竞争 |
623 |
499 |
24.85% |
|
6 |
合同 |
493 |
463 |
6.48% |
|
7 |
价格投诉 |
414 |
292 |
41.78% |
|
8 |
计量 |
269 |
242 |
11.16% |
|
9 |
广告 |
234 |
199 |
17.59% |
|
10 |
人身权利 |
127 |
113 |
12.39% |
|
11 |
安全 |
107 |
131 |
-18.32% |
|
12 |
标准化 |
85 |
152 |
-44.08% |
|
13 |
检验检测 |
42 |
24 |
75.00% |
|
14 |
商标 |
40 |
26 |
53.85% |
|
15 |
认证认可 |
13 |
37 |
-64.86% |
|
16 |
地理标志 |
4 |
6 |
-33.33% |
|
17 |
专利 |
0 |
1 |
-100.00% |
|
18 |
总计 |
9140 |
8031 |
13.81% |
（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品（2965件）、服装／鞋帽（505件）、交通工具（501件）、家居用品（387件）、家用电器（221件）。
|
序号 |
商品类 |
2025年上半年投诉量（件） |
2024年上半年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
2965 |
2548 |
16.37% |
食品安全，售后服务,不正当竞争 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
505 |
568 |
-11.09% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
3 |
交通工具 |
501 |
472 |
6.14% |
售后服务,质量，合同 |
|
4 |
家居用品 |
387 |
393 |
-1.53% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
5 |
家用电器 |
221 |
211 |
4.74% |
售后服务,质量,不正当竞争 |
（三）从服务投诉来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（412件）、教育、培训服务（193件）、美容／美发／洗浴服务（189件）、物业服务（182件）、文化／娱乐／体育服务（171件）。
|
序号 |
服务类别 |
2025年上半年投诉量（件） |
2024年上半年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
412 |
432 |
-4.63% |
食品安全,售后服务,合同 |
|
2 |
教育、培训服务 |
193 |
88 |
119.32% |
合同，售后服务,不正当竞争 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
189 |
216 |
-12.50% |
售后服务、合同，质量 |
|
4 |
物业服务 |
182 |
158 |
15.19% |
价格投诉，合同，售后服务 |
|
5 |
文化、娱乐、体育服务 |
171 |
123 |
39.02% |
售后服务,合同、价格投诉 |
三、举报情况分析
2025年上半年，12315平台共接收举报4093件，同比增长11.95%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（1122件）、、侵害消费者权益行为（403件）、不正当竞争行为（370件）、广告违法行为（346件）、产品质量违法行为（277件）。
|
序号 |
举报问题类别 |
2025年上半年举报接收量（件） |
2024年上半年举报接收量（件） |
举报量同比（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
1122 |
814 |
37.84% |
|
2 |
其他市场监管领域违法行为 |
731 |
356 |
105.34% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
403 |
399 |
1.00% |
|
4 |
不正当竞争行为 |
370 |
398 |
-7.04% |
|
5 |
广告违法行为 |
346 |
598 |
-42.14% |
|
6 |
产品质量违法行为 |
277 |
223 |
24.22% |
|
7 |
违规收费行为 |
145 |
178 |
-18.54% |
|
8 |
价格违法行为 |
137 |
169 |
-18.93% |
|
9 |
计量违法行为 |
92 |
87 |
5.75% |
|
10 |
违反登记管理行为 |
75 |
95 |
-21.05% |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（1812件）、家居用品（155件）、药品（131件）、交通工具（75件）、服装/鞋帽（61件）。
|
序号 |
商品类别 |
2025年上半年举报接收量（件） |
2024年上半年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
1812 |
1393 |
30.08% |
食品安全违法行为,不正当竞争行为，广告违法行为 |
|
2 |
家居用品 |
155 |
257 |
-39.69% |
不正当竞争行为，产品质量违法行为，广告违法行为 |
|
3 |
药品 |
131 |
157 |
-16.56% |
药品问题,广告违法行为,产品质量违法行为 |
|
4 |
交通工具 |
75 |
64 |
17.19% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为，不正当竞争行为 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
61 |
67 |
-8.96% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为，广告违法行为 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（261件）、卫生保健／社会福利（134件）、美容／美发／洗浴服务（109件）、物业服务（104件）、文化、娱乐、体育服务（44件）。
|
序号 |
服务类别 |
2025年上半年举报接收量（件） |
2024年上半年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
261 |
234 |
11.54% |
食品安全违法行为,价格违法行为,违规收费行为 |
|
2 |
卫生保健、社会福利 |
134 |
102 |
31.37% |
广告违法行为,药品问题，不正当竞争行为 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
109 |
77 |
41.56% |
侵害消费者权益行为，不正当竞争行为，产品质量违法行为 |
|
4 |
物业服务 |
104 |
146 |
-28.77% |
违规收费行为,价格违法行为,特种设备违法行为 |
|
5 |
文化、娱乐、体育服务 |
44 |
40 |
10.00% |
侵害消费者权益行为，违规收费行为，不正当竞争行为 |
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