玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示 （2025年第二期）

玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示

（2025年第二期）

　　一、2025年第一季度接收诉求总体情况

　　（一）全市2025年第一季度诉求接收情况。2025年第一季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询5558件，其中投诉3857件、举报1681件、咨询20件，分别占接收总量的69.40%、30.24%和0.36%，按时办结率为100%。投诉争议金额546.86万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失228.83万元。

接收量统计表

月度接收量统计表

　　从2025年第一季度接收量来看，3月份在“3.15消费者权益日”期间，月度接收量迎来一个小高峰，达到了2019件。

　　（二）接收量对比情况。2025年第一季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2024年第一季度有所下降，诉求总量下降8.53%。其中投诉量下降5.56%，举报量下降9.58%，咨询量下降84.96%。

接收量对比表

（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2025年第一季度，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（2567件）、北流市局（875件）、博白县局（533件）。

全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表

（四）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（89件）、玉林市玉州区幻影迷城密室逃脱俱乐部（41件）、玉林市长贵食品罐头有限公司（32件）、北流市龙威科技有限公司（28件）、广西玉林红之霖商贸有限公司(20件)。

被投诉举报量前10位的市场主体排名表

二、投诉情况分析

2025年第一季度，12315平台共接收投诉3857件（符合受理条件已受理2859件），涉及商品类投诉2820件，占投诉总量的73%，同比下降216件，降幅为7.93%；涉及服务类投诉1037件，占投诉总量的26%，同比增加16件，增幅1.57%。

投诉接收量同比情况表

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题（789件）、售后服务（736件）、食品安全（655件）、质量（541件）、不正当竞争（275件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（1144件）、交通工具（214件）、服装／鞋帽（241件）、家居用品（160件）、通讯产品（109件）。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（178件）、文化／娱乐／体育服务（106件）、美容／美发／洗浴服务（99件）、教育/培训服务(68件)、物业服务（68件）。

三、举报情况分析

2025年第一季度，12315平台共接收举报1681件，同比下降9.58%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（469件）、侵害消费者权益行为（169件）、不正当竞争行为（153件）、广告违法行为（124件）、产品质量违法行为（117件）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（737件）、家居用品（72件）、交通工具（43件）、药品（35件）、服装/鞋帽（24件）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（104件）、美容／美发／洗浴服务（45件）、物业服务（40件）、文化／娱乐／洗浴服务（25件）、停车服务（24件）。