玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示 （2024年第四期）

玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示

（2024年第四期）

　　一、2024年第三季度接收诉求总体情况

　　（一）全市2024年第三季度诉求接收情况。2024年第三季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询5915件，其中投诉4166件、举报1725件、咨询24件，分别占接收总量的70.43%、29.16%和0.41%，按时办结率为100.00%。投诉争议金额410.32万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失92.03万元。

接收量统计表

月度接收量统计表

　　（二）接收量对比情况。2024年第三季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2023年第三季度小幅下降，诉求总量下降17.24%。其中投诉量下降15.38%，举报量下降16.79%，咨询量下降84.11%。

接收量对比表

（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2024年第三季度，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（2874件）、北流市局（940件）、博白县局（517件）。

全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表

（四）第三季度各单位12315效能评估评价情况

（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（64件）、广西玉林欧天源能源科技有限公司（36件）、陆川县领秀城物业管理有限公司（27件）、玉林嘉航投资有限公司（26件）、广西瑞和堂药业有限公司(24件)。

被投诉举报量前10位的市场主体排名表

二、投诉情况分析

2024年第三季度，12315平台共接收投诉4166件（符合受理条件已受理3206件），涉及商品类投诉3080件，占投诉总量的73.93%，同比减少648件，降幅为17.38%；涉及服务类投诉1086件，占投诉总量的26.07%，同比减少109件，降幅9.12%。

投诉接收量同比情况表

　　（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全（910件）、售后服务（707件）、质量（670件）、合同（280件）、不正当竞争（275件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（1387件）、交通工具（328件）、家居用品（189件）、服装／鞋帽（184件）、家用电器（97件）。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（227件）、物业服务（114件）、文化／娱乐／体育服务（104件）、美容／美发／洗浴服务（103件）、教育、培训服务（76件）。

三、举报情况分析

2024年第三季度，12315平台共接收举报1725件，同比下降16.79%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（432件）、不正当竞争行为（218件）、广告违法行为（213件）、侵害消费者权益行为（176件）、产品质量违法行为（111件）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（717件）、家居用品（102件）、药品（56件）、交通工具（39件）、服装/鞋帽（36件）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（93件）、物业服务（80件）、美容／美发／洗浴服务（44件）、卫生保健／社会福利（40件）、停车服务（30件）。