玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
（2024年第三期）
一、2024年上半年接收诉求总体情况
（一）全市2024年上半年诉求接收情况。2024年上半年，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询11879件，其中投诉8031件、举报3656件、咨询192件，分别占接收总量的67.61%、30.78%和1.61%。投诉争议金额1177.51万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失333.46万元。
接收量统计表
|
总 量（件） |
投 诉 |
举 报 |
咨 询 | |||
|
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 | |
|
11879 |
8031 |
67.61% |
3656 |
30.78% |
192 |
1.61% |
月度接收量统计表
|
月份 |
一月 |
二月 |
三月 |
四月 |
五月 |
六月 |
|
数量（件） |
2146 |
1553 |
2464 |
1932 |
1938 |
1846 |
（二）接收量对比情况。2024年上半年，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2023年上半年有小幅增长，诉求总量增长5.46%，其中投诉量增长1.90%，举报量增长12.87%，咨询量增长33.33%。
接收量对比表
|
类型 |
2024年上半年（件） |
2023年上半年（件） |
同比 |
|
总量 |
11879 |
11264 |
↑5.46％ |
|
投诉 |
8031 |
7881 |
↑1.90％ |
|
举报 |
3656 |
3239 |
↑12.87％ |
|
咨询 |
192 |
144 |
↑33.33％ |
（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2024年上半年，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（5608件）、北流市局（1836件）、博白县局（1139件）。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
|
序号 |
机构 |
总量 （件） |
其 中 | ||
|
投诉（件） |
举报（件） |
咨询（件） | |||
|
1 |
玉州区局 |
5608 |
3920 |
1587 |
101 |
|
2 |
北流市局 |
1836 |
1213 |
609 |
14 |
|
3 |
博白县局 |
1139 |
804 |
315 |
20 |
|
4 |
陆川县局 |
896 |
608 |
284 |
4 |
|
5 |
容县局 |
876 |
549 |
311 |
16 |
|
6 |
玉东分局 |
665 |
455 |
206 |
4 |
|
7 |
福绵区局 |
313 |
202 |
97 |
14 |
|
8 |
兴业县局 |
285 |
186 |
95 |
4 |
|
9 |
双生分局 |
204 |
79 |
121 |
4 |
（四）上半年各单位12315工作效能评估评价情况
|
序号 |
单位 |
12315工作能力 | |||
|
投诉按时处理率 |
投诉调解成功率 |
举报按时核查率 | |||
|
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 | ||||
|
1 |
玉州区局 |
100.00% |
100.00% |
35.12% |
100.00% |
|
2 |
玉东分局 |
100.00% |
100.00% |
41.31% |
100.00% |
|
3 |
双生分局 |
100.00% |
100.00% |
58.33% |
100.00% |
|
4 |
福绵区局 |
100.00% |
100.00% |
21.18% |
100.00% |
|
5 |
容县局 |
100.00% |
100.00% |
33.26% |
100.00% |
|
6 |
陆川县局 |
100.00% |
99.82% |
38.96% |
100.00% |
|
7 |
博白县局 |
100.00% |
100.00% |
40.49% |
100.00% |
|
8 |
兴业县局 |
100.00% |
100.00% |
60% |
100.00% |
|
9 |
北流市局 |
100.00% |
100.00% |
28.04% |
100.00% |
|
10 |
全市平均 |
100.00% |
99.99% |
35.47% |
100.00% |
|
11 |
全国平均 |
99.83% |
99.94% |
52.27% |
99.77% |
（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（140件）、玉林市玉州区森亿驰泰商行（个体工商户）（57件）、玉林市苗草堂贸易商行（44件）、玉林市经济开发区七安电子商务经营部（个体工商户）（35件）、广西人人好食品有限公司（28件）。
被投诉举报量前10位的市场主体排名表
|
序号 |
市场主体名称 |
投诉举报量（件） |
投诉举报主要问题 |
|
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 （探味君旗舰店） |
140 |
食品问题，售后服务，计量 |
|
2 |
玉林市玉州区森亿驰泰商行（个体工商户） |
57 |
广告违法行为，不正当竞争行为，侵害消费者权益行为 |
|
3 |
玉林市苗草堂贸易商行 |
44 |
广告违法行为,不正当竞争，质量 |
|
4 |
玉林市经济开发区七安电子商务经营部（个体工商户） |
35 |
广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
5 |
广西人人好食品有限公司 |
28 |
食品安全，标准化 |
|
6 |
广西瑞和堂药业有限公司 |
27 |
药品问题，质量，认证认可 |
|
7 |
玉林市韵源食品有限公司 |
26 |
食品安全，标准化，不正当竞争 |
|
8 |
广西玉林红之霖商贸有限公司 |
25 |
计量,不正当竞争行为，售后服务 |
|
9 |
玉林市玉州区麦斯克日用品商行 |
24 |
广告违法行为，质量，不正当竞争行为 |
|
10 |
广西玉林市玉通大药房有限公司 |
23 |
不正当竞争行为，广告违法行为,质量 |
2024年上半年，12315平台共接收投诉8031件（符合受理条件已受理6109件），涉及商品类投诉6029件，占投诉总量的75.07%，同比增加169件，增幅为2.88%；涉及服务类投诉2002件，占投诉总量的24.93%，同比减少19件，降幅0.94%。
投诉接收量同比情况表
|
类型 |
2024年上半年（件） |
2023年上半年（件） |
同 比 |
|
商品类 |
6029 |
5860 |
2.88% |
|
服务类 |
2002 |
2021 |
-0.94% |
|
合 计 |
8031 |
7881 |
1.90% |
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量（1624件）、食品安全（1580件）、售后服务（1294件）、不正当竞争（499件）、合同（463件）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
2024年上半年投诉量（件） |
2023年上半年投诉量（件） |
投诉量同比（%） |
|
1 |
质量 |
1624 |
2196 |
-26.05 |
|
2 |
食品安全 |
1580 |
1130 |
39.82 |
|
3 |
其他投诉问题 |
1348 |
653 |
106.43 |
|
4 |
售后服务 |
1294 |
1477 |
-12.39 |
|
5 |
不正当竞争 |
499 |
604 |
-17.38 |
|
6 |
合同 |
463 |
483 |
-4.14 |
|
7 |
价格投诉 |
292 |
500 |
-41.60 |
|
8 |
计量 |
242 |
181 |
33.70 |
|
9 |
广告 |
199 |
210 |
-5.24 |
|
10 |
标准化 |
152 |
107 |
42.06 |
|
11 |
安全 |
131 |
99 |
32.32 |
|
12 |
人身权利 |
113 |
112 |
0.89 |
|
13 |
认证认可 |
37 |
25 |
48.00 |
|
14 |
商标 |
26 |
60 |
-56.67 |
|
15 |
检验检测 |
24 |
23 |
4.35 |
|
16 |
地理标志 |
6 |
11 |
-45.45 |
|
17 |
专利 |
1 |
10 |
-90.00 |
|
18 |
总计 |
8031 |
7881 |
1.90 |
（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品（2548件）、服装／鞋帽（568件）、交通工具（472件）、家居用品（393件）、家用电器（211件）。
|
序号 |
商品类 |
2024年上半年投诉量（件） |
2023年上半年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
2548 |
2182 |
16.77% |
食品安全，不正当竞争，计量 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
568 |
493 |
15.21% |
质量,售后服务,认证认可 |
|
3 |
交通工具 |
472 |
393 |
20.10% |
质量,售后服务,合同 |
|
4 |
家居用品 |
393 |
296 |
32.77% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
5 |
家用电器 |
211 |
216 |
-2.31% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
（三）从服务投诉来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（432件）、美容／美发／洗浴服务（216件）、物业服务（158件）、文化／娱乐／体育服务（123件）、制作／保养和修理服务（100件）。
|
序号 |
服务类别 |
2024年上半年投诉量（件） |
2023年上半年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
432 |
253 |
70.75% |
食品安全,售后服务,价格投诉 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
216 |
118 |
83.05% |
售后服务,合同，质量 |
|
3 |
物业服务 |
158 |
117 |
35.04% |
价格投诉，安全，售后服务 |
|
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
123 |
176 |
-30.11% |
售后服务,合同,人身权利 |
|
5 |
制作、保养和修理服务 |
100 |
168 |
-40.48% |
售后服务,质量，合同 |
2024年上半年，12315平台共接收举报3656件，同比增长12.87%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（814件）、广告违法行为（598件）、侵害消费者权益行为（399件）、不正当竞争行为（398件）、其他市场监管领域违法行为（356件）。
|
序号 |
举报问题类别 |
2024年上半年举报接收量（件） |
2023年上半年举报接收量（件） |
举报量同比（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
814 |
652 |
24.85 |
|
2 |
广告违法行为 |
598 |
505 |
18.42 |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
399 |
369 |
8.13 |
|
4 |
不正当竞争行为 |
398 |
321 |
23.99 |
|
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
356 |
227 |
56.83 |
|
6 |
产品质量违法行为 |
223 |
301 |
-25.91 |
|
7 |
违规收费行为 |
178 |
75 |
137.33 |
|
8 |
价格违法行为 |
169 |
230 |
-26.52 |
|
9 |
违反登记管理行为 |
95 |
117 |
-18.80 |
|
10 |
计量违法行为 |
87 |
77 |
12.99 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（1393件）、家居用品（257件）、药品（157件）、卫生用品（74件）、服装/鞋帽（67件）。
|
序号 |
商品类别 |
2024年上半年举报接收量（件） |
2023年上半年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
1393 |
1113 |
25.16% |
食品安全违法行为,广告违法行为，不正当竞争行为 |
|
2 |
家居用品 |
257 |
76 |
238.16% |
广告违法行为，不正当竞争行为，侵害消费者权益行为 |
|
3 |
药品 |
157 |
138 |
13.77% |
广告违法行为,药品问题,产品质量违法行为 |
|
4 |
卫生用品 |
74 |
30 |
146.67% |
广告违法行为，不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
67 |
52 |
28.85% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（234件）、物业服务（146件）、卫生保健／社会福利（102件）、美容／美发／洗浴服务（77件）、停车服务（56件）。
|
序号 |
服务类别 |
2024年上半年举报接收量（件） |
2023年上半年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
234 |
179 |
30.73% |
食品安全违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
2 |
物业服务 |
146 |
40 |
265.00% |
违规收费行为,价格违法行为,特种设备违法行为 |
|
3 |
卫生保健、社会福利 |
102 |
122 |
-16.39% |
广告违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
77 |
56 |
37.50% |
侵害消费者权益行为，违反登记管理行为,价格违法行为 |
|
5 |
停车服务 |
56 |
23 |
143.48% |
违规收费行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
文件下载：
关联文件：
