玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示（2024年第二期）

玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示

（2024年第二期）

　　一、2024年第一季度接收诉求总体情况

　　（一）全市2024年第一季度诉求接收情况。2024年第一季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询6076件，其中投诉4084件、举报1859件、咨询133件，分别占接收总量的67.21%、30.60%和2.19%。按期办结率为99.98%。投诉争议金额546.86万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失228.83万元。

接收量统计表

月度接收量统计表

　　从2024年第一季度接收量来看，3月份在“3.15消费者权益日”期间，月度接收量迎来一个小高峰，达到了2412件。

　　（二）接收量对比情况。2024年第一季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2023年第一季度有所增长，诉求总量增长23.75%。其中投诉量增长20.54%，举报量增长27.85%，咨询量增长95.59%。

接收量对比表

（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2024年第一季度，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（2745件）、北流市局（1012件）、博白县局（606件）。

全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表

（四）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（85件）、玉林市经济开发区七安电子商务经营部（35件）、玉林市苗草堂贸易商行（24件）、玉林市玉州区麦斯克日用品商行（22件）、容县老袁食品经营部(22件)。

被投诉举报量前10位的市场主体排名表

二、投诉情况分析

2024年第一季度，12315平台共接收投诉4084件（符合受理条件已受理3071件），涉及商品类投诉3063件，占投诉总量的75%，同比增加551件，增幅为21.93%；涉及服务类投诉1021件，占投诉总量的25%，同比增加145件，增幅16.55%。

投诉接收量同比情况表

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（945件）、食品安全（738件）、售后服务（648件）、合同（237件）、不正当竞争（222件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（1172件）、服装／鞋帽（319件）、交通工具（256件）、家居用品（225件）、家用电器（114件）。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（222件）、美容／美发／洗浴服务（114件）、物业服务（92件）、文化／娱乐／体育服务（72件）、销售服务（45件）。

三、举报情况分析

2024年第一季度，12315平台共接收举报1859件，同比增长27.85%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（398件）、广告违法行为（302件）、侵害消费者权益行为（220件）、不正当竞争行为（202件）、产品质量违法行为（131件）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（715件）、家居用品（159件）、药品（80件）、服装/鞋帽（42件）、五金交电（42件）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（102件）、物业服务（70件）、卫生保健／社会福利（46件）、停车服务（34件）、美容／美发／洗浴服务（30件）。