玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
（2024年第一期）
一、2023年接收诉求总体情况
（一）全市2023年诉求接收情况。2023年，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询24739件，其中投诉17041件、举报7221件、咨询477件，分别占接收总量的68.88%、29.19%和1.93%。投诉争议金额1831.93万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失480.67万元。
接收量统计表
|
总 量（件） |
投 诉 |
举 报 |
咨 询 | |||
|
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 | |
|
24739 |
17041 |
68.88% |
7221 |
29.19% |
477 |
1.93% |
（二）接收量对比情况。2023年，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2022年有大幅增长，诉求总量增长56%。其中投诉量增长73%，举报量增长24%，咨询量增长143%。
接收量对比表
|
类型 |
2023年（件） |
2022年（件） |
同比 |
|
总量 |
24739 |
15856 |
↑56％ |
|
投诉 |
17041 |
9822 |
↑73％ |
|
举报 |
7221 |
5838 |
↑24％ |
|
咨询 |
477 |
196 |
↑143％ |
（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2023年，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（11266件）、北流市局（3844件）、博白县局（2507件）。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
|
序号 |
机构 |
总量 （件） |
其 中 | ||
|
投诉（件） |
举报（件） |
咨询（件） | |||
|
1 |
玉州区局 |
11266 |
7958 |
3096 |
212 |
|
2 |
北流市局 |
3844 |
2740 |
1097 |
7 |
|
3 |
博白县局 |
2507 |
1714 |
757 |
36 |
|
4 |
容县局 |
1832 |
1259 |
558 |
15 |
|
5 |
陆川县局 |
1704 |
1076 |
613 |
15 |
|
6 |
玉东分局 |
1678 |
1099 |
564 |
15 |
|
7 |
福绵区局 |
697 |
490 |
196 |
11 |
|
8 |
兴业县局 |
620 |
424 |
164 |
32 |
|
9 |
双生分局 |
324 |
196 |
116 |
12 |
（四）2023年各单位12315工作效能评估评价情况
|
序号 |
单位 |
12315工作能力 | |||
|
投诉按时处理率 |
投诉调解成功率 |
举报按时核查率 | |||
|
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 | ||||
|
1 |
玉州区局 |
100.00% |
100.00% |
36.27% |
100.00% |
|
2 |
玉东分局 |
99.91% |
100.00% |
33.41% |
100.00% |
|
3 |
双生分局 |
100.00% |
100.00% |
32.26% |
100.00% |
|
4 |
福绵 |
99.79% |
100.00% |
30.47% |
100.00% |
|
5 |
容县 |
100.00% |
100.00% |
28.66% |
100.00% |
|
6 |
陆川县 |
99.91% |
100.00% |
34.56% |
100.00% |
|
7 |
博白县 |
100.00% |
100.00% |
40.79% |
100.00% |
|
8 |
兴业县 |
100.00% |
100.00% |
63.82% |
100.00% |
|
9 |
北流市 |
100.00% |
100.00% |
34.11% |
100.00% |
|
10 |
全市平均 |
99.98% |
100.00% |
35.87% |
100.00% |
|
11 |
全国平均 |
99.65% |
99.84% |
52.45% |
99.47% |
（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（328件）、广西容县纪业电子有限公司（203件）、玉林市展铭商贸有限公司（91件）、玉林市苗草堂贸易商行（91件）、广西玉林市玉通大药房有限公司（61件）。
被投诉举报量前10位的市场主体排名表
|
序号 |
市场主体名称 |
投诉举报量（件） |
投诉举报主要问题 |
|
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 （探味君旗舰店） |
328 |
计量，售后服务，食品安全，质量 |
|
2 |
广西容县纪业电子有限公司 |
203 |
不正当竞争，质量，广告 |
|
3 |
玉林市展铭商贸有限公司 |
91 |
食品安全，标准化，不正当竞争 |
|
4 |
玉林市苗草堂贸易商行 |
91 |
不正当竞争，广告，质量 |
|
5 |
广西玉林市玉通大药房有限公司 |
61 |
不正当竞争，广告 |
|
6 |
广西米格文化传媒有限公司 |
57 |
售后服务，合同，不正当竞争，广告 |
|
7 |
广西玉林红之霖商贸有限公司 |
52 |
计量，食品安全，售后服务，质量 |
|
8 |
广西玉林欧天源能源科技有限公司 |
43 |
质量，侵害消费者权益行为，售后服务 |
|
9 |
玉林市韵源食品有限公司 |
43 |
食品安全，不正当竞争，质量 |
|
10 |
玉林市中润食品有限公司 |
41 |
食品安全，标准化，质量 |
2023年，12315平台共接收投诉17041件，同比增长73%。
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量（4406件）、售后服务（2918件）、食品安全（2489件）、不正当竞争（1324件）、合同（1175件）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
2023年投诉量（件） |
2022年投诉量（件） |
投诉量同比（%） |
|
1 |
质量 |
4406 |
3925 |
12.25 |
|
2 |
售后服务 |
2918 |
1095 |
166.48 |
|
3 |
食品安全 |
2489 |
1102 |
125.86 |
|
4 |
其他投诉问题 |
1851 |
1347 |
37.42 |
|
5 |
不正当竞争 |
1324 |
215 |
515.81 |
|
6 |
合同 |
1175 |
656 |
79.12 |
|
7 |
价格投诉 |
1006 |
371 |
171.16 |
|
8 |
广告 |
477 |
414 |
15.22 |
|
9 |
计量 |
437 |
193 |
126.42 |
|
10 |
人身权利 |
255 |
108 |
136.11 |
|
11 |
标准化 |
238 |
112 |
112.50 |
|
12 |
安全 |
232 |
129 |
79.84 |
|
13 |
商标 |
97 |
54 |
79.63 |
|
14 |
检验检测 |
60 |
26 |
130.77 |
|
15 |
认证认可 |
49 |
58 |
-15.52 |
|
16 |
地理标志 |
17 |
6 |
183.33 |
|
17 |
专利 |
10 |
11 |
-9.09 |
|
18 |
总计 |
17041 |
9822 |
73.50 |
（二）从投诉商品来看，投诉量较大的商品主要有：食品（5130件）、服装／鞋帽（1211件）、交通工具（844件）、家居用品（689件）、药品（499件）。
|
序号 |
商品类 |
2023年投诉量（件） |
2022年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
5130 |
2982 |
72.03 |
食品安全，不正当竞争，质量 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
1211 |
416 |
191.11 |
质量,售后服务，不正当竞争 |
|
3 |
交通工具 |
844 |
508 |
66.14 |
质量,售后服务,合同 |
|
4 |
家居用品 |
689 |
468 |
47.22 |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
5 |
药品 |
499 |
231 |
116.02 |
质量,不正当竞争，价格投诉 |
（三）从投诉服务来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（610件）、物业服务（393件）、文化／娱乐／体育服务（373件）、教育/培训服务（325件）、美容／美发／洗浴服务（325件）。
|
序号 |
服务类别 |
2023年投诉量（件） |
2022年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
610 |
331 |
84.29 |
售后服务,食品安全,合同 |
|
2 |
物业服务 |
393 |
156 |
151.92 |
价格投诉,合同，售后服务 |
|
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
373 |
162 |
130.25 |
售后服务,合同，人身权利 |
|
4 |
教育、培训服务 |
325 |
238 |
36.55 |
合同，售后服务，不正当竞争 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
325 |
168 |
93.45 |
售后服务,合同，质量 |
2023年，12315平台共接收举报7221件，同比增长24%。
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（1390件）、广告违法行为（1183件）、侵害消费者权益行为（846件）、不正当竞争行为（773件）。
|
序号 |
举报问题类别 |
2023年举报接收量（件） |
2022年举报接收量（件） |
举报量同比（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
1390 |
620 |
124.19 |
|
2 |
广告违法行为 |
1183 |
2263 |
-47.72 |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
846 |
892 |
-5.16 |
|
4 |
不正当竞争行为 |
773 |
156 |
395.51 |
|
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
633 |
351 |
80.34 |
|
6 |
产品质量违法行为 |
589 |
517 |
13.93 |
|
7 |
价格违法行为 |
486 |
313 |
55.27 |
|
8 |
违规收费行为 |
237 |
104 |
127.88 |
|
9 |
违反登记管理行为 |
230 |
124 |
85.48 |
|
10 |
计量违法行为 |
181 |
54 |
235.19 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（2736件）、家居用品（390件）、药品（371件）、化妆品（278件）、服装/鞋帽（149件）。
|
序号 |
商品类别 |
2023年举报接收量（件） |
2022年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
2736 |
1504 |
81.91 |
食品安全违法行为，广告违法行为，不正当竞争行为 |
|
2 |
家居用品 |
390 |
544 |
-28.31 |
广告违法行为，产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
|
3 |
药品 |
371 |
339 |
9.44 |
广告违法行为,药品问题，价格违法行为 |
|
4 |
化妆品 |
278 |
293 |
-5.12 |
广告违法行为,不正当竞争行为，产品质量违法行为 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
149 |
199 |
-25.13 |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为，广告违法行为 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（432件）、卫生保健／社会福利（228件）、物业服务（151件）、美容／美发／洗浴服务（110件）、停车服务（94件）。
|
序号 |
服务类别 |
2023年举报接收量（件） |
2022年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
432 |
170 |
154.12 |
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为，价格违法行为 |
|
2 |
卫生保健、社会福利 |
228 |
231 |
-1.30 |
广告违法行为,价格违法行为,不正当竞争行为 |
|
3 |
物业服务 |
151 |
28 |
439.29 |
违规收费行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
110 |
138 |
-20.29 |
广告违法行为,侵害消费者权益行为，违反登记管理行为 |
|
5 |
销售服务 |
94 |
26 |
261.54 |
不正当竞争行为，违反登记管理行为，侵害消费者权益行为 |
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