玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
（2023年第四期）
一、2023年第三季度接收诉求总体情况
（一）全市2023年第三季度诉求接收情况。2023年第三季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询7147件，其中投诉4923件、举报2073件、咨询151件，分别占接收总量的68.88%、29.01%和2.11%。投诉争议金额480.56万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失205.96万元。
接收量统计表
|
总 量（件） |
投 诉 |
举 报 |
咨 询 | |||
|
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 | |
|
7147 |
4923 |
68.88% |
2073 |
29.01% |
151 |
2.11% |
月度接收量统计表
|
月份 |
七月 |
八月 |
九月 |
|
数量（件） |
2462 |
2508 |
2177 |
（二）接收量对比情况。2023年第三季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2022年第三季度有大幅增长，诉求总量增长38%。其中投诉量增长56%，举报量增长5%，咨询量增长196%。
接收量对比表
|
类型 |
2023年第三季度（件） |
2022年第三季度（件） |
同比 |
|
总量 |
7147 |
5183 |
↑38％ |
|
投诉 |
4923 |
3158 |
↑56％ |
|
举报 |
2073 |
1974 |
↑5％ |
|
咨询 |
151 |
51 |
↑196％ |
（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2023年第三季度，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（3258件）、北流市局（1093件）、博白县局（767件）。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
|
序号 |
机构 |
总量 （件） |
其 中 | ||
|
投诉（件） |
举报（件） |
咨询（件） | |||
|
1 |
玉州区局 |
3258 |
2286 |
890 |
82 |
|
2 |
北流市局 |
1093 |
765 |
328 |
0 |
|
3 |
博白县局 |
767 |
526 |
225 |
16 |
|
4 |
容县局 |
526 |
342 |
183 |
1 |
|
5 |
陆川县局 |
497 |
345 |
145 |
7 |
|
6 |
玉东分局 |
468 |
316 |
152 |
0 |
|
7 |
福绵区局 |
188 |
132 |
56 |
0 |
|
8 |
兴业县局 |
180 |
121 |
48 |
11 |
|
9 |
双生分局 |
96 |
65 |
30 |
1 |
（四）第三季度各单位12315工作效能评估评价情况
|
序号 |
单位 |
12315工作能力 | |||
|
投诉按时处理率 |
投诉调解成功率 |
举报按时核查率 | |||
|
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 | ||||
|
1 |
玉州区 |
100.00% |
100.00% |
36.99% |
100.00% |
|
2 |
玉东分局 |
100.00% |
100.00% |
27.09% |
100.00% |
|
3 |
双生分局 |
100.00% |
100.00% |
34.78% |
100.00% |
|
4 |
福绵 |
99.24% |
100.00% |
25.00% |
100.00% |
|
5 |
容县 |
100.00% |
100.00% |
26.19% |
100.00% |
|
6 |
陆川县 |
100.00% |
100.00% |
37.50% |
100.00% |
|
7 |
博白县 |
100.00% |
100.00% |
33.55% |
100.00% |
|
8 |
兴业县 |
100.00% |
100.00% |
60.53% |
100.00% |
|
9 |
北流市 |
100.00% |
100.00% |
34.35% |
100.00% |
|
10 |
全市平均 |
99.98% |
100.00% |
34.62% |
100.00% |
|
11 |
全国平均 |
99.92% |
100.00% |
35.11% |
100.00% |
（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（82件）、玉林市苗草堂贸易商行（41件）、玉林市展铭商贸有限公司（39件）、广西容县纪业电子有限公司（34件）。
被投诉举报量前10位的市场主体排名表
|
序号 |
市场主体名称 |
投诉举报量（件） |
投诉举报主要问题 |
|
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 （探味君旗舰店） |
82 |
食品安全，不正当竞争行为，计量 |
|
2 |
玉林市苗草堂贸易商行 |
41 |
不正当竞争，广告 |
|
3 |
玉林市展铭商贸有限公司 |
39 |
食品安全违法行为，标准化 |
|
4 |
广西容县纪业电子有限公司 |
34 |
不正当竞争，质量，侵害消费者权益行为 |
|
5 |
广西北流市国集电子商务有限公司 |
32 |
不正当竞争行为，质量 |
|
6 |
广西客润佳商贸有限公司 |
21 |
食品安全违法行为，售后服务 |
|
7 |
广西富万家农业科技有限公司 |
14 |
不正当竞争 |
|
8 |
玉林市中润食品有限公司 |
14 |
食品安全违法行为 |
|
9 |
广西玉林市玉通大药房有限公司 |
13 |
广告，不正当竞争 |
|
10 |
玉林市升心食品销售有限公司 |
13 |
食品安全，售后服务 |
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量（1208件）、食品安全（770件）、售后服务（710件）、不正当竞争（413件）、合同（358件）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
2023年第三季度投诉量（件） |
2022年第三季度投诉量（件） |
投诉量同比（%） |
|
1 |
质量 |
1208 |
1426 |
-15.29 |
|
2 |
食品安全 |
770 |
296 |
160.14 |
|
3 |
售后服务 |
710 |
308 |
130.52 |
|
4 |
其他 |
638 |
456 |
39.91 |
|
5 |
不正当竞争 |
413 |
76 |
443.42 |
|
6 |
合同 |
358 |
158 |
126.58 |
|
7 |
价格投诉 |
274 |
82 |
234.15 |
|
8 |
广告 |
139 |
142 |
-2.11 |
|
9 |
计量 |
116 |
48 |
141.67 |
|
10 |
安全 |
81 |
47 |
72.34 |
|
11 |
人身权利 |
79 |
38 |
107.89 |
|
12 |
标准化 |
73 |
24 |
204.17 |
|
13 |
商标 |
27 |
19 |
42.11 |
|
14 |
认证认可 |
20 |
19 |
5.26 |
|
15 |
检验检测 |
15 |
10 |
50.00 |
|
16 |
地理标志 |
2 |
5 |
-60.00 |
|
17 |
专利 |
0 |
4 |
-100.00 |
|
18 |
总计 |
4923 |
3158 |
55.89 |
（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品（1551件）、服装／鞋帽（316件）、交通工具（227件）、家居用品（197件）、家用电器（139件）。
|
序号 |
商品类 |
2023年第三季度投诉量（件） |
2022年第三季度投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
1551 |
941 |
64.82 |
食品安全，质量，不正当竞争 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
316 |
83 |
280.72 |
质量,食品安全，售后服务 |
|
3 |
交通工具 |
227 |
172 |
31.98 |
质量,售后服务,合同 |
|
4 |
家居用品 |
197 |
142 |
38.73 |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
5 |
家用电器 |
139 |
118 |
17.80 |
质量,售后服务,不正当竞争 |
（三）从服务投诉来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（173件）、美容／美发／洗浴服务（99件）、文化／娱乐／体育服务（98件）、物业服务（90件）、教育/培训服务（67件）。
|
序号 |
服务类别 |
2023年第三季度投诉量（件） |
2022年第三季度投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
173 |
101 |
71.29 |
售后服务,食品安全,其他投诉问题 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
99 |
53 |
86.79 |
售后服务,合同，质量 |
|
3 |
文化、娱乐、体育服务 |
98 |
48 |
104.17 |
合同，售后服务,其他投诉问题 |
|
4 |
物业服务 |
90 |
19 |
373.68 |
价格，其他投诉问题，安全 |
|
5 |
教育、培训服务 |
67 |
71 |
-5.63 |
合同，售后服务,其他投诉问题 |
2023年第三季度，12315平台共接收举报2073件，同比增长5%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（428件）、广告违法行为（325件）、侵害消费者权益行为（247件）、不正当竞争行为（239件）。
|
序号 |
举报问题类别 |
2023年第三季度举报接收量（件） |
2022年第三季度举报接收量（件） |
举报量同比（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
428 |
182 |
135.16 |
|
2 |
广告违法行为 |
325 |
870 |
-62.64 |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
247 |
292 |
-15.41 |
|
4 |
不正当竞争行为 |
239 |
45 |
431.11 |
|
5 |
其他市场监管领域违法行为 |
198 |
133 |
48.87 |
|
6 |
产品质量违法行为 |
148 |
145 |
2.07 |
|
7 |
价格违法行为 |
144 |
55 |
161.82 |
|
8 |
违规收费行为 |
74 |
38 |
94.74 |
|
9 |
计量违法行为 |
62 |
26 |
138.46 |
|
10 |
违反登记管理行为 |
48 |
35 |
37.14 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（871件）、家居用品（102件）、药品（82件）、化妆品（71件）、服装/鞋帽（47件）。
|
序号 |
商品类别 |
2023年第三季度举报接收量（件） |
2022年第三季度举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
871 |
470 |
85.32 |
食品安全违法行为，广告违法行为，不正当竞争行为 |
|
2 |
家居用品 |
102 |
208 |
-50.96 |
广告违法行为，不正当竞争行为，侵害消费者权益行为 |
|
3 |
药品 |
82 |
50 |
64.00 |
广告违法行为,不正当竞争行为,价格违法行为 |
|
4 |
化妆品 |
71 |
91 |
-21.98 |
产品质量违法行为，广告违法行为,不正当竞争行为 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
47 |
93 |
-49.46 |
不正当竞争行为，侵害消费者权益行为,广告违法行为 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（117件）、卫生保健／社会福利（51件）、物业服务（40件）、美容／美发／洗浴服务（31件）、停车服务（28件）。
|
序号 |
服务类别 |
2023年第三季度举报接收量（件） |
2022年第三季度举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
117 |
60 |
95.00 |
食品安全违法行为,其他市场监管领域违法行为，违规收费行为, |
|
2 |
卫生保健、社会福利 |
51 |
54 |
-5.56 |
广告违法行为,价格违法行为,不正当竞争行为 |
|
3 |
物业服务 |
40 |
4 |
900.00 |
违规收费行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
31 |
71 |
-56.34 |
侵害消费者权益行为，广告违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
5 |
停车服务 |
28 |
7 |
300.00 |
违规收费行为,价格违法行为，其他市场监管领域违法行为 |
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