一、2023年上半年接收诉求总体情况
（一）全市2023年上半年诉求接收情况。2023年上半年，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询11264件，其中投诉7881件、举报3239件、咨询144件，分别占接收总量的69.97%、28.76%和1.28%。投诉争议金额5515.05万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失422.92万元。
接收量统计表
|
总 量（件） |
投 诉 |
举 报 |
咨 询 | |||
|
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 | |
|
11264 |
7881 |
69.97% |
3239 |
28.76% |
144 |
1.28% |
月度接收量统计表
|
月份 |
一月 |
二月 |
三月 |
四月 |
五月 |
六月 |
|
数量（件） |
1251 |
1609 |
2111 |
2076 |
2166 |
2051 |
（二）接收量对比情况。2023年上半年，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2022年上半年有大幅增长，诉求总量增长114%，是2022年上半年接收量的两倍多。其中投诉量增长123%，举报量增长89%，咨询量增长526%。
接收量对比表
|
类型 |
2023年上半年（件） |
2022年上半年（件） |
同比 |
|
总量 |
11264 |
5273 |
↑114％ |
|
投诉 |
7881 |
3535 |
↑123％ |
|
举报 |
3239 |
1715 |
↑89％ |
|
咨询 |
144 |
23 |
↑526％ |
（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2023年上半年，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（5050件）、北流市局（1872件）、博白县局（1080件）。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
|
序号 |
机构 |
总量 （件） |
其 中 | ||
|
投诉（件） |
举报（件） |
咨询（件） | |||
|
1 |
玉州区局 |
5050 |
3621 |
1393 |
36 |
|
2 |
北流市局 |
1872 |
1383 |
483 |
6 |
|
3 |
博白县局 |
1080 |
744 |
329 |
7 |
|
4 |
容县局 |
882 |
643 |
235 |
4 |
|
5 |
玉东分局 |
790 |
494 |
286 |
10 |
|
6 |
陆川县局 |
737 |
468 |
268 |
1 |
|
7 |
福绵区局 |
307 |
201 |
100 |
6 |
|
8 |
兴业县局 |
283 |
198 |
81 |
4 |
|
9 |
双生分局 |
129 |
87 |
38 |
4 |
（四）被投诉较多的市场主体。从投诉市场主体来看，被投诉量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（166件）、广西容县纪业电子有限公司（114件）、广西米格文化传媒有限公司（45件）、博白县城区灵子舞蹈健身中心（40件）。
被投诉量前10位的市场主体排名表
|
序号 |
市场主体名称 |
投诉量（件） |
投诉主要问题 |
|
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 （探味君旗舰店） |
166 |
质量，计量，售后服务 |
|
2 |
广西容县纪业电子有限公司 |
114 |
不正当竞争，质量，广告 |
|
3 |
广西米格文化传媒有限公司 |
45 |
售后服务,不正当竞争，合同 |
|
4 |
博白县城区灵子舞蹈健身中心 |
40 |
售后服务,合同,不正当竞争 |
|
5 |
广西玉林欧天源能源科技有限公司 |
35 |
质量，售后服务，广告 |
|
6 |
广西玉林红之霖商贸有限公司 |
23 |
计量，质量，合同 |
|
7 |
玉林市展铭商贸有限公司 |
19 |
食品安全，虚假宣传 |
|
8 |
玉林市升心食品销售有限公司 |
14 |
食品安全,质量 |
|
9 |
广西支繁电子商务有限公司 |
14 |
质量,广告,不正当竞争 |
|
10 |
广西金兔生态农业有限公司 |
13 |
食品安全,质量 |
2023年上半年，12315平台共接收投诉7881件（符合受理条件已受理5902件），涉及商品类投诉5860件，占投诉总量的74.36%，同比增加2915件，增幅为98.98%；涉及服务类投诉2021件，占投诉总量的25.64%，同比增加1431件，增幅242.54%。
投诉接收量同比情况表
|
类型 |
2023年上半年（件） |
2022年上半年（件） |
同 比 |
|
商品类 |
5860 |
2945 |
↑98.98% |
|
服务类 |
2021 |
590 |
↑242.54% |
|
合 计 |
7881 |
3535 |
↑122.94% |
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量（2193件）、售后服务（1477件）、食品安全（1127件）、不正当竞争（604件）、价格投诉（500件）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
2023年上半年投诉量（件） |
2022年上半年投诉量（件） |
投诉量同比（%） |
|
1 |
质量 |
2193 |
1441 |
52.19 |
|
2 |
售后服务 |
1477 |
271 |
445.02 |
|
3 |
食品安全 |
1127 |
500 |
125.40 |
|
4 |
其他 |
653 |
560 |
16.61 |
|
5 |
不正当竞争 |
604 |
65 |
829.23 |
|
6 |
价格投诉 |
500 |
106 |
371.70 |
|
7 |
合同 |
483 |
200 |
141.50 |
|
8 |
广告 |
210 |
149 |
40.94 |
|
9 |
计量 |
181 |
77 |
135.06 |
|
10 |
人身权利 |
112 |
39 |
187.18 |
|
11 |
标准化 |
107 |
30 |
256.67 |
|
12 |
安全 |
99 |
48 |
106.25 |
|
13 |
商标 |
60 |
24 |
150.00 |
|
14 |
认证认可 |
25 |
14 |
78.57 |
|
15 |
检验检测 |
23 |
8 |
187.50 |
|
16 |
地理标志 |
11 |
0 |
-- |
|
17 |
专利 |
10 |
3 |
233.33 |
|
18 |
总计 |
7881 |
3535 |
122.94 |
（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品（2182件）、服装／鞋帽（493件）、交通工具（393件）、家居用品（296件）、化妆品（244件）。
|
序号 |
商品类 |
2023年上半年投诉量（件） |
2022年上半年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
2182 |
1191 |
83.21 |
质量,售后服务,食品安全 |
|
2 |
服装、鞋帽 |
493 |
184 |
167.93 |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
3 |
交通工具 |
393 |
157 |
150.62 |
质量,售后服务,合同 |
|
4 |
家居用品 |
296 |
168 |
76.19 |
质量,售后服务,合同 |
|
5 |
化妆品 |
244 |
98 |
148.98 |
质量,不正当竞争，广告 |
（三）从服务投诉来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（253件）、文化／娱乐／体育服务（176件）、制作／保养和修理服务（168件）、销售服务（130件）、美容／美发／洗浴服务（118件）。
|
序号 |
服务类别 |
2023年上半年投诉量（件） |
2022年上半年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
253 |
94 |
169.15 |
售后服务,食品安全,其他投诉问题 |
|
2 |
文化、娱乐、体育服务 |
176 |
38 |
363.16 |
售后服务,合同，其他投诉问题 |
|
3 |
制作、保养和修理服务 |
168 |
36 |
366.67 |
售后服务,质量,其他投诉问题 |
|
4 |
销售服务 |
130 |
37 |
251.35 |
合同,售后服务,其他投诉问题 |
|
5 |
美容、美发、洗浴服务 |
118 |
57 |
107.02 |
售后服务,其他投诉问题,质量 |
2023年上半年，12315平台共接收举报3239件，同比增长88.86%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（652件）、广告违法行为（505件）、侵害消费者权益行为（369件）、不正当竞争行为（321件）。
|
序号 |
举报问题类别 |
2023年上半年举报接收量（件） |
2022年上半年举报接收量（件） |
举报量同比（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
652 |
230 |
183.48 |
|
2 |
广告违法行为 |
505 |
743 |
-32.03 |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
369 |
204 |
80.88 |
|
4 |
不正当竞争行为 |
321 |
32 |
903.13 |
|
5 |
产品质量违法行为 |
301 |
200 |
50.50 |
|
6 |
价格违法行为 |
230 |
25 |
820.00 |
|
7 |
违反登记管理行为 |
117 |
39 |
200.00 |
|
8 |
违规收费行为 |
75 |
20 |
275.00 |
|
9 |
计量违法行为 |
77 |
4 |
1825.00 |
|
10 |
商标违法行为 |
66 |
22 |
200.00 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（1113件）、药品（138件）、家居用品（137件）、化妆品（122件）、烟（76件）。
|
序号 |
商品类别 |
2023年上半年举报接收量（件） |
2022年上半年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
1113 |
517 |
115 |
食品安全违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
2 |
药品 |
138 |
88 |
56.82 |
价格违法行为,药品问题,广告违法行为 |
|
3 |
化妆品 |
137 |
121 |
122.95 |
广告违法行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为 |
|
4 |
烟 |
122 |
98 |
24.49 |
其他市场监管领域违法行为,价格违法行为,产品质量违法行为 |
|
5 |
家居用品 |
76 |
118 |
-35.59 |
广告违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（179件）、卫生保健／社会福利（122件）、美容／美发／洗浴服务（56件）、销售服务（43件）、物业服务（40件）。
|
序号 |
服务类别 |
2023年上半年举报接收量（件） |
2022年上半年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
179 |
37 |
383.78 |
食品安全违法行为,价格违法行为,其他市场监管领域违法行为 |
|
2 |
卫生保健、社会福利 |
122 |
55 |
121.82 |
广告违法行为,价格违法行为,不正当竞争行为 |
|
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
56 |
24 |
133.33 |
广告违法行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为 |
|
4 |
销售服务 |
43 |
5 |
760.00 |
违反登记管理行为,侵害消费者权益行为，不正当竞争行为 |
|
5 |
物业服务 |
40 |
12 |
233.33 |
违规收费行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
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