玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示 （2023年第二期）

玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示

（2023年第二期）

　　一、2023年第一季度接收诉求总体情况

　　（一）全市2023年第一季度诉求接收情况。2023年第一季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询4910件，其中投诉3388件、举报1454件、咨询68件，分别占接收总量的69.00%、29.61%和1.39%。投诉争议金额593.22万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失167.53万元。

接收量统计表

月度接收量统计表

　　从2023年第一季度接收量来看，月度接收量逐月上升，3月份在“3.15消费者权益日”期间，月度接收量迎来一个小高峰，达到了2066件。

　　（二）接收量对比情况。2023年第一季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2022年第一季度有大幅增长，诉求总量增长112%，是2022年第一季度接收量的一倍多。其中投诉量增长100%，举报量增长140.33%，咨询量增长300%。

接收量对比表

　　（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2023年第一季度，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（2175件）、北流市局（852件）、博白县局（487件）。

全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表

二、投诉情况分析

2023年第一季度，12315平台共接收投诉3388件（符合受理条件已受理2544件），涉及商品类投诉2512件，占投诉总量的74.14%，同比增加1154件，增幅为84.98%；涉及服务类投诉876件，占投诉总量的25.86%，同比增加540件，增幅160.71%。

投诉接收量同比情况表

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（700件）、售后服务（498件）、食品安全（415件）、价格投诉（195件）、合同（155件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（776件）、服装／鞋帽（157件）、交通工具（116件）、家居用品（113件）、化妆品（80件）。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（95件）、制作／保养和修理服务（77件）、文化／娱乐／体育服务（70件）、美容／美发／洗浴服务（46件）、销售服务（38件）。

　　（四）被投诉较多的市场主体。从投诉市场主体来看，被投诉量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（88件）、广西玉林红之霖商贸有限公司（23件）、广西玉林欧天源能源科技有限公司（23件）。

投诉受理量前10位的市场主体排名表

三、举报情况分析

2023年第一季度，12315平台共接收举报1454件，同比增长140.33%。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（277件）、广告违法行为（242件）、侵害消费者权益行为（161件）、产品质量违法行为（142件）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（474件）、药品（69件）、化妆品（65件）、烟（57件）、家居用品（52件）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（76件）、卫生保健／社会福利（48件）、美容／美发／洗浴服务（41件）、销售服务（23件）、物业服务（16件）。