2022年第三季度，玉林市12315平台共接收各类投诉举报咨询5126件，同比降低27.9%，环比上升73.53%。其中，投诉3121件，同比上升47.43%，环比上升69.71%，占比60.89%;举报1956件，同比上升110.32%，环比上升76.38%，占比38.16%;咨询49件，同比降低98.79%，环比上升716.67%，占比0.96%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失135.62万元。
类型 | 2022年第三季度(件) | 2021年第三季度(件) | 同比（%） |
投诉 | 3121 | 2117 | ↑47.43% |
举报 | 1956 | 930 | ↑110.32% |
咨询 | 49 | 4063 | ↓98.79% |
2022年第三季度，玉林市12315平台共接收投诉3121件，受理2270件，同比上升52.55%，环比上升69.53%。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(1113件)、其他(288件)、食品安全(226件)、售后服务(207件),合计占比80.80%。增长较快的问题有认证认可(上升366.67%)、地理标志(上升200%)、安全(上升121.43%)、质量(上升117.38%)、检验检测(上升100%)。
序号 | 投诉问题类别（共17类） | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） |
1 | 质量 | 1113 | ↑117.38% | 49.03% |
2 | 其他 | 288 | ↑95.92% | 12.69% |
3 | 食品安全 | 226 | ↓8.5% | 9.96% |
4 | 售后服务 | 207 | ↑54.48% | 9.12% |
5 | 广告 | 110 | ↑71.88% | 4.85% |
6 | 合同 | 84 | ↓52.54% | 3.70% |
7 | 不正当竞争 | 56 | ↑1.82% | 2.47% |
8 | 价格投诉 | 51 | ↓20.31% | 2.25% |
9 | 安全 | 31 | ↑121.43% | 1.37% |
10 | 计量 | 28 | ↑12% | 1.23% |
11 | 人身权利 | 24 | ↑9.09% | 1.06% |
12 | 商标 | 15 | ↑25% | 0.66% |
13 | 认证认可 | 14 | ↑366.67% | 0.62% |
14 | 标准化 | 13 | ↑44.44% | 0.57% |
15 | 检验检测 | 4 | ↑100% | 0.18% |
16 | 地理标志 | 3 | ↑200% | 0.13% |
17 | 专利 | 3 | ↓0% | 0.13% |
18 | 合计 | 2270 | -- | 100% |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(707件)、儿童用品(155件)、化妆品(132件)、五金交电(126件),合计占比58.37%。增长较快的商品有化妆品(上升676.47%)、五金交电(上升447.83%)。
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） |
1 | 一般食品 | 707 | ↑62.16% | 36.84% |
2 | 儿童用品 | 155 | ↑84.52% | 8.08% |
3 | 化妆品 | 132 | ↑676.47% | 6.88% |
4 | 五金交电 | 126 | ↑447.83% | 6.57% |
5 | 交通工具 | 124 | ↑72.22% | 6.46% |
6 | 家居用品 | 101 | ↓29.37% | 5.26% |
7 | 家用电器 | 84 | ↑23.53% | 4.38% |
8 | 烟、酒和饮料 | 75 | ↑11.94% | 3.91% |
9 | 服装、鞋帽 | 50 | ↓5.66% | 2.61% |
10 | 药品 | 38 | ↑111.11% | 1.98% |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(70件)、文化、娱乐、体育服务(41件)、美容、美发、洗浴服务(39件)、教育、培训服务(33件),合计占比55.45%。增长较快的服务有制作、保养和修理服务(上升116.67%)。
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） |
1 | 餐饮和住宿服务 | 70 | ↑22.81% | 21.21% |
2 | 文化、娱乐、体育服务 | 41 | ↑5.13% | 12.42% |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 39 | ↑25.81% | 11.82% |
4 | 教育、培训服务 | 33 | ↑83.33% | 10.00% |
5 | 制作、保养和修理服务 | 26 | ↑116.67% | 7.88% |
2022年第三季度，玉林市12315平台共接收举报1956件，同比上升110.32%，环比上升76.38%。
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(866件)、侵害消费者权益行为(294件)、食品安全违法行为(177件)、产品质量违法行为(148件),合计占比75.92%。增长较快的问题有认证认可违法行为(上升700%)、医疗器械问题(上升700%)、直销违规行为(上升400%)、标准化违法行为(上升260%)、计量违法行为(上升257.14%)。
序号 | 举报问题类别（共28类） | 举报接收量（件） | 举报量同比（%） | 占比（%） |
1 | 广告违法行为 | 866 | ↑170.63% | 44.27% |
2 | 侵害消费者权益行为 | 294 | ↑140.98% | 15.03% |
3 | 食品安全违法行为 | 177 | ↑29.2% | 9.05% |
4 | 产品质量违法行为 | 148 | ↑55.79% | 7.57% |
5 | 其他市场监管领域违法行为 | 131 | ↑125.86% | 6.70% |
6 | 价格违法行为 | 55 | ↑161.9% | 2.81% |
7 | 不正当竞争行为 | 43 | ↓8.51% | 2.20% |
8 | 违规收费行为 | 36 | ↑176.92% | 1.84% |
9 | 违反登记管理行为 | 34 | ↑70% | 1.74% |
10 | 计量违法行为 | 25 | ↑257.14% | 1.28% |
11 | 商标违法行为 | 24 | ↓29.41% | 1.23% |
12 | 认证认可违法行为 | 24 | ↑700% | 1.23% |
13 | 药品问题 | 21 | ↑200% | 1.07% |
14 | 标准化违法行为 | 18 | ↑260% | 0.92% |
15 | 网络交易违法行为 | 10 | ↑66.67% | 0.51% |
16 | 医疗器械问题 | 8 | ↑700% | 0.41% |
17 | 生产许可违法行为 | 7 | ↑16.67% | 0.36% |
18 | 传销行为 | 6 | ↓40% | 0.31% |
19 | 专利违法行为 | 6 | ↓0% | 0.31% |
20 | 化妆品问题 | 5 | ↑66.67% | 0.26% |
21 | 直销违规行为 | 5 | ↑400% | 0.26% |
22 | 垄断行为 | 4 | ↓0% | 0.20% |
23 | 合同行政违法行为 | 4 | ↓33.33% | 0.20% |
24 | 特种设备违法行为 | 3 | ↓40% | 0.15% |
25 | 违反《人民币管理条例》的行为 | 1 | ↓0% | 0.05% |
26 | 地理标志违法行为 | 1 | ↓0% | 0.05% |
27 | 农资违法行为 | 0 | ↓0% | 0% |
28 | 合计 | 1956 | -- | 100% |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品(436件)、家居用品(208件)、烟、酒和饮料(95件)、服装、鞋帽(93件)、化妆品(90件),合计占比55.28%。增长较快的商品有文化、运动用品(上升733.33%)、农资用品(上升246.15%)。
序号 | 商品类别（前十位） | 举报接收量（件） | 举报量同比（%） | 占比（%） |
1 | 一般食品 | 436 | ↑65.15% | 26.14% |
2 | 家居用品 | 208 | ↑110.1% | 12.47% |
3 | 烟、酒和饮料 | 95 | ↑11.76% | 5.70% |
4 | 服装、鞋帽 | 93 | ↑66.07% | 5.58% |
5 | 化妆品 | 90 | ↑221.43% | 5.40% |
6 | 文化、运动用品 | 50 | ↑733.33% | 3.00% |
7 | 药品 | 48 | ↑128.57% | 2.88% |
8 | 农资用品 | 45 | ↑246.15% | 2.70% |
9 | 儿童用品 | 42 | ↑23.53% | 2.52% |
10 | 交通工具 | 38 | ↑245.45% | 2.28% |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(71件)、餐饮和住宿服务(56件)、卫生保健、社会福利(54件),合计占比62.85%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升5300%)、美容、美发、洗浴服务(上升610%)。
序号 | 服务类别（前五位） | 举报接收量（件） | 举报量同比（%） | 占比（%） |
1 | 美容、美发、洗浴服务 | 71 | ↑610% | 24.65% |
2 | 餐饮和住宿服务 | 56 | ↑19.15% | 19.44% |
3 | 卫生保健、社会福利 | 54 | ↑5300% | 18.75% |
4 | 销售服务 | 13 | ↑85.71% | 4.51% |
5 | 文化、娱乐、体育服务 | 11 | ↑10% | 3.82% |
2022年第三季度，玉林市12315平台共接收咨询49件，同比降低98.79%，环比上升716.67%。从平台三大数据来源来看，话务接收49件，占比100.00%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%；
从咨询问题的类别来看，咨询的问题主要有市场主体登记注册(15件)、其他市场监管系统问题(13件)、消费维权知识(9件)、价格监督(7件)、投诉举报处理(5件)。
2022年10月18日
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