玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
（2022年第三期）
2022年第二季度，玉林市12315平台共接收各类投诉举报咨询2954件，同比降低51.76%，环比上升27.6%。其中，投诉1839件，同比上升18.95%，环比上升8.62%，占比62.25%;举报1109件，同比降低6.41%，环比上升83.31%，占比37.54%;咨询6件，同比降低99.82%，环比降低64.71%，占比0.2%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失85.26万元，罚没金额99.30万元。
类型 | 2022年第二季度(件) | 2021年第二季度(件) | 同比（%） |
投诉 | 1839 | 1546 | 18.95 |
举报 | 1109 | 1185 | -6.41 |
咨询 | 6 | 3393 | -99.82 |
2022年第二季度，玉林市12315平台共接收投诉1839件，受理1339件，同比上升40.21%，环比上升10.75%；调解成功362件，同比降低2.69%；“诉转案”10件，同比降低28.57%，办结1622件，同比上升14.14%。
类型 | 2022年第二季度(件) | 2021年第二季度(件) | 同比(%) |
接收量 | 1839 | 1546 | 18.95 |
受理量 | 1339 | 955 | 40.21 |
调解成功量 | 362 | 372 | -2.69 |
诉转案 | 10 | 14 | -28.57 |
已办结 | 1622 | 1421 | 14.14 |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(613件)、食品安全(205件)、售后服务(77件)、广告(53件),合计占比70.80%。增长较快的问题有标准化(上升300%)、商标(上升116.67%)、认证认可(上升100%)、质量(上升57.99%)。
序号 | 投诉问题类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） | 调解成功量（件） | 投诉和解成功率（%） | 接收投诉量占比（%） |
1 | 质量 | 613 | 57.99 | 45.78 | 132 | 28.09 | 44.43 |
2 | 其他 | 206 | 131.46 | 15.38 | 69 | 36.90 | 16.42 |
3 | 食品安全 | 205 | 33.12 | 15.31 | 41 | 21.03 | 14.85 |
4 | 售后服务 | 77 | 0 | 5.75 | 35 | 46.05 | 6.42 |
5 | 广告 | 53 | -7.02 | 3.96 | 18 | 32.14 | 3.64 |
6 | 合同 | 46 | -35.21 | 3.44 | 26 | 50.00 | 3.97 |
7 | 价格投诉 | 34 | 47.83 | 2.54 | 9 | 29.03 | 2.45 |
8 | 不正当竞争 | 24 | -20 | 1.79 | 4 | 19.05 | 1.69 |
9 | 计量 | 20 | -25.93 | 1.49 | 5 | 25.00 | 1.52 |
10 | 标准化 | 16 | 300 | 1.19 | 5 | 35.71 | 0.82 |
11 | 商标 | 13 | 116.67 | 0.97 | 8 | 66.67 | 0.82 |
12 | 人身权利 | 11 | -15.38 | 0.82 | 5 | 50.00 | 0.76 |
13 | 安全 | 9 | -25 | 0.67 | 4 | 50.00 | 1.14 |
14 | 认证认可 | 8 | 100 | 0.60 | 1 | 16.67 | 0.60 |
15 | 专利 | 3 | 0 | 0.22 | 0 | 0 | 0.16 |
16 | 检验检测 | 1 | 0 | 0.07 | 0 | 0 | 0.33 |
17 | 合计 | 1339 | 40.21 | 100 | 362 | 31.23 | 100 |
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品(470件)、儿童用品(120件)、交通工具(73件)、烟、酒和饮料(65件),合计占比61.95%。增长较快的问题有化妆品(上升814.29%)、五金交电(上升192.86%)、烟、酒和饮料(上升150%)。
序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） |
1 | 一般食品 | 470 | 47.8 | 40.00 |
2 | 儿童用品 | 120 | 90.48 | 10.21 |
3 | 交通工具 | 73 | 58.7 | 6.21 |
4 | 烟、酒和饮料 | 65 | 150 | 5.53 |
5 | 化妆品 | 64 | 814.29 | 5.45 |
6 | 家居用品 | 56 | -37.78 | 4.77 |
7 | 服装、鞋帽 | 51 | 6.25 | 4.34 |
8 | 五金交电 | 41 | 192.86 | 3.49 |
9 | 药品 | 34 | 47.83 | 2.89 |
10 | 通讯产品 | 27 | 17.39 | 2.30 |
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(31件)、物业服务(20件)、美容、美发、洗浴服务(17件)、制作、保养和修理服务(13件),合计占比49.39%。增长较快的服务有物业服务(上升185.71%)。
序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） |
1 | 餐饮和住宿服务 | 31 | -34.04 | 18.90 |
2 | 物业服务 | 20 | 185.71 | 12.20 |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 17 | 13.33 | 10.37 |
4 | 制作、保养和修理服务 | 13 | -13.33 | 7.93 |
5 | 教育、培训服务 | 12 | 71.43 | 7.32 |
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有广西北流寻味君农业有限公司(37件)、玉林市升心食品销售有限公司(14件)、新日电动车(12件)、玉林市玖亿新翰电子商务有限公司(11件),合计占比5.53%。
序号 | 企业名称（取前10） | 投诉 受理量（件） | 投诉受理量同比（%） | 占比（%） |
1 | 广西北流寻味君农业有限公司 | 37 | 76.19 | 2.76 |
2 | 玉林市升心食品销售有限公司 | 14 | 16.67 | 1.05 |
3 | 新日电动车 | 12 | 0 | 0.90 |
4 | 玉林市玖亿新翰电子商务有限公司 | 11 | 0 | 0.82 |
5 | 玉林市金闪闪电子商务有限公司 | 10 | 0 | 0.75 |
6 | 唯一视觉全球旅拍 | 10 | 0 | 0.75 |
7 | 容县三奈电子有限公司 | 10 | 0 | 0.75 |
8 | 玉林市中润食品有限公司 | 10 | 0 | 0.75 |
9 | 玉林市奕铄电子商务有限公司 | 8 | 0 | 0.60 |
10 | 世纪华联超市（名山菜市场店） | 8 | 0 | 0.60 |
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：玉州区市场监督管理局(934件)、北流市市场监督管理局(248件)、博白县市场监督管理局(187件)、容县市场监督管理局(123件),合计占比81.13%。增长较快的有博白县市场监督管理局(上升302.17%)、福绵区市场监督管理局(上升175%)、兴业县市场监督管理局(上升133.33%)、生产资料与生产要素市场管理分局(上升100%)。
序号 | 地区 | 投诉接收量（件） | 投诉接收量同比（%） | 投诉受理量 （件） | 投诉受理量同比（%） |
1 | 玉州区 | 934 | 65.82 | 671 | 17.92 |
2 | 北流市 | 248 | 29.17 | 200 | -1.27 |
3 | 博白县 | 187 | 302.17 | 151 | 137.97 |
4 | 容县 | 123 | 20.59 | 70 | -6.98 |
5 | 玉东 | 109 | 66.13 | 84 | 20.45 |
6 | 陆川县 | 79 | 51.92 | 55 | -12.36 |
7 | 福绵 | 71 | 175 | 56 | 122.58 |
8 | 兴业县 | 50 | 133.33 | 21 | 46.88 |
9 | 生产资料与生产要素 | 38 | 100 | 31 | 158.33 |
2022年第二季度，玉林市12315平台共接收举报1109件，同比降低6.41%，环比上升83.31%。其中，核查1007件，同比降低19.25%，环比上升63.74%；立案154件，同比上升226.47%，环比上升285.19%；办结995件，同比降低20.46%，环比上升60.23%。罚款金额【92.20万】元，没收金额【7.09万】元。
类型 | 2022年第二季度(件) | 2021年第二季度（件） | 同比（%） |
接收量 | 1109 | 1185 | -6.41% |
核查量 | 1007 | 1247 | -19.25% |
立案量 | 154 | 68 | 126.47% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(533件)、食品安全违法行为(151件)、产品质量违法行为(125件)、侵害消费者权益行为(97件),合计占比81.70%。增长较快的问题有认证认可违法行为(上升600%)、生产许可违法行为(上升233.33%)、农资违法行为(上升200%)、医疗器械问题(上升100%)、违反登记管理行为(上升90%)。
序号 | 举报问题类别 | 举报 接收量（件） | 举报量同比（%） | 占比（%） | 举报 核查量（件） | 立案量（件） | 立案量同比（%） | 办结量（件） | 办结量同比（%） |
1 | 广告违法行为 | 533 | -18.25 | 48.06 | 433 | 41 | 115.79 | 419 | -43.53 |
2 | 食品安全违法行为 | 151 | 17.97 | 13.62 | 146 | 34 | 240 | 151 | 31.3 |
3 | 产品质量违法行为 | 125 | 60.26 | 11.27 | 110 | 16 | 166.67 | 109 | 21.11 |
4 | 侵害消费者权益行为 | 97 | 59.02 | 8.75 | 105 | 5 | 150 | 105 | 94.44 |
5 | 其他市场监管领域违法行为 | 63 | 8.62 | 5.68 | 62 | 20 | 25 | 64 | 25.49 |
6 | 违反登记管理行为 | 19 | 90 | 1.71 | 26 | 11 | 1000 | 24 | 84.62 |
7 | 不正当竞争行为 | 17 | -75.71 | 1.53 | 17 | 3 | 50 | 19 | -68.85 |
8 | 商标违法行为 | 17 | -59.52 | 1.53 | 18 | 4 | -20 | 18 | -55 |
9 | 标准化违法行为 | 17 | 0 | 1.53 | 14 | 1 | 0 | 14 | 0 |
10 | 价格违法行为 | 13 | -7.14 | 1.17 | 13 | 3 | 0 | 13 | 0 |
11 | 生产许可违法行为 | 10 | 233.33 | 0.90 | 9 | 0 | -100 | 9 | 125 |
12 | 药品问题 | 8 | 14.29 | 0.72 | 5 | 2 | 0 | 6 | 0 |
13 | 认证认可违法行为 | 7 | 600 | 0.63 | 5 | 0 | -100 | 5 | 150 |
14 | 医疗器械问题 | 6 | 100 | 0.54 | 15 | 6 | 0 | 12 | 200 |
15 | 违规收费行为 | 5 | -64.29 | 0.45 | 7 | 1 | 0 | 7 | -41.67 |
16 | 传销行为 | 4 | -63.64 | 0.36 | 5 | 0 | 0 | 5 | -54.55 |
17 | 直销违规行为 | 4 | -50 | 0.36 | 4 | 2 | 100 | 4 | -42.86 |
18 | 农资违法行为 | 3 | 200 | 0.27 | 3 | 2 | 0 | 2 | 100 |
19 | 合同行政违法行为 | 3 | -40 | 0.27 | 2 | 1 | 0 | 2 | -71.43 |
20 | 网络交易违法行为 | 2 | -66.67 | 0.18 | 2 | 0 | -100 | 2 | -60 |
21 | 计量违法行为 | 2 | -71.43 | 0.18 | 2 | 0 | 0 | 2 | -66.67 |
22 | 化妆品问题 | 1 | 0 | 0.09 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 |
23 | 特种设备违法行为 | 1 | -75 | 0.09 | 1 | 1 | 0 | 1 | -80 |
24 | 专利违法行为 | 1 | 0 | 0.09 | 1 | 0 | -100 | 1 | 0 |
25 | 合计 | 1109 | -6.41 | 100 | 1007 | 154 | 126.47 | 995 | -20.46 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品(315件)、化妆品(92件)、家居用品(72件)、烟、酒和饮料(67件),合计占比54.98%。增长较快的商品有文化、运动用品(上升143.75%)、宠物及宠物用品(上升133.33%)。
序号 | 商品类别 | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比（%） | 立案量（件） | 立案量 同比（%） |
1 | 一般食品 | 315 | -5.97 | 31.72 | 45 | 95.65 |
2 | 化妆品 | 92 | 0 | 9.26 | 12 | 500 |
3 | 家居用品 | 72 | -50 | 7.25 | 5 | 0 |
4 | 烟、酒和饮料 | 67 | -17.28 | 6.75 | 30 | 328.57 |
5 | 药品 | 53 | -26.39 | 5.34 | 4 | 100 |
6 | 服装、鞋帽 | 41 | -59 | 4.13 | 3 | -40 |
7 | 文化、运动用品 | 39 | 143.75 | 3.93 | 5 | 400 |
8 | 卫生用品 | 30 | -23.08 | 3.02 | 5 | 400 |
9 | 宠物及宠物用品 | 28 | 133.33 | 2.82 | 0 | 0 |
10 | 保健食品 | 23 | -41.03 | 2.32 | 1 | 0 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(39件)、餐饮和住宿服务(23件)、美容、美发、洗浴服务(8件)、教育、培训服务(7件),合计占比66.38%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升1200%)、中介服务(上升400%)、美容、美发、洗浴服务(上升100%)。
序号 | 服务类别 | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 占比（%） | 立案量（件） | 立案量 同比（%） |
1 | 卫生保健、社会福利 | 39 | 1200 | 33.62 | 1 | 0 |
2 | 餐饮和住宿服务 | 23 | 9.52 | 19.83 | 4 | 0 |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 8 | 100 | 6.90 | 0 | 0 |
4 | 教育、培训服务 | 7 | 40 | 6.03 | 1 | 0 |
5 | 中介服务 | 5 | 400 | 4.31 | 1 | 0 |
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：玉林华美整形美容门诊部有限公司(52件)、玉林市深创宜科技有限公司(13件)、玉林市乐满怀电子商务有限公司(10件)、北流市好可以食品店(10件),合计占比7.66%。
序号 | 企业名称（取前10） | 举报 接收量（件） | 占比（%） | 立案量（件） | 举报问题 |
1 | 玉林华美整形美容门诊部有限公司 | 52 | 4.69 | 0 | 广告违法行为(52) |
2 | 玉林市深创宜科技有限公司 | 13 | 1.17 | 0 | 广告违法行为(13) |
3 | 北流市好可以食品店 | 10 | 0.90 | 0 | 广告违法行为(9),侵害消费者权益行为(1) |
4 | 玉林市乐满怀电子商务有限公司 | 10 | 0.90 | 0 | 广告违法行为(10) |
5 | 玉林市腊靓商贸有限公司 | 9 | 0.81 | 0 | 广告违法行为(9) |
6 | 世纪华联超市（名山菜市场店） | 8 | 0.72 | 0 | 标准化违法行为(5),产品质量违法行为(2),食品安全违法行为(1) |
7 | 玉林市中润食品有限公司 | 7 | 0.63 | 0 | 食品安全违法行为(4),产品质量违法行为(2),标准化违法行为(1) |
8 | 玉林市全美口腔医院有限公司 | 7 | 0.63 | 0 | 广告违法行为(7) |
9 | 玉林市玉东新区海豚商贸电子商务经营部 | 7 | 0.63 | 0 | 广告违法行为(7) |
10 | 广西容县纪业电子有限公司 | 7 | 0.63 | 2 | 产品质量违法行为(6),侵害消费者权益行为(1) |
（五）从举报的地区来看，举报量较大的有：玉州区市场监督管理局(640件)、北流市市场监督管理局(144件)、陆川县市场监督管理局(74件)、玉东分局(58件),合计占比82.60%。增长较快的有：博白县市场监督管理局(上升161.9%)、玉东分局(上升136.36%)、福绵区市场监督管理局(上升104.35%)。
序号 | 地区 | 举报 接收量（件） | 举报量 同比（%） | 立案量（件） | 立案量 同比（%） |
1 | 玉州区 | 640 | -10.5 | 32 | 255.56 |
2 | 北流市 | 144 | 56.52 | 21 | 425 |
3 | 陆川县 | 74 | 44 | 34 | 78.95 |
4 | 玉东 | 58 | 136.36 | 14 | 1300 |
5 | 博白县 | 57 | 161.9 | 2 | -75 |
6 | 容县 | 53 | 33.33 | 17 | 41.67 |
7 | 福绵 | 51 | 104.35 | 23 | 2200 |
8 | 兴业县 | 19 | 46.15 | 1 | -50 |
9 | 生产资料与生产要素 | 6 | -70.59 | 5 | -44.44 |
2022年第二季度，玉林市12315平台共接受咨询6件，同比降低99.82%，环比降低64.71%。因12315热线与12345政务服务便民热线双号并行整合后，咨询工单不再推送至12315平台，咨询件数据呈断崖式下降。
2022年7月15日
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