玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
（2026年第一期）
一、2025年接收诉求总体情况
（一）全市2025年诉求接收情况。2025年，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询31403件，其中投诉22441件、举报8809件、咨询153件，分别占接收总量的71.46%、28.05%和0.49%。投诉争议金额4104.76万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失784.9万元。
接收量统计表
|
总量（件） |
投诉 |
举报 |
咨询 | |||
|
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 |
数量（件） |
占比 | |
|
31403 |
22441 |
71.46% |
8809 |
28.05% |
153 |
0.49% |
（二）接收量对比情况。2025年，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2024年同比增长，诉求总量增长34.15%。其中投诉量增长40.70%，举报量增长22.09%，咨询量下降37.04%。
接收量对比表
|
类型 |
2025年（件） |
2024年（件） |
同比 |
|
总量 |
31403 |
23408 |
34.15% |
|
投诉 |
22441 |
15950 |
40.70% |
|
举报 |
8809 |
7215 |
22.09% |
|
咨询 |
153 |
243 |
-37.04% |
（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2025年，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（14921件）、北流市局（5196件）、博白县局（2871件）。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
|
序号 |
机构 |
总量 （件） |
其 中 | ||
|
投诉（件） |
举报（件） |
咨询（件） | |||
|
1 |
玉州区局 |
14921 |
10557 |
4232 |
132 |
|
2 |
北流市局 |
5196 |
3795 |
1400 |
1 |
|
3 |
博白县局 |
2871 |
2039 |
832 |
|
|
4 |
容县局 |
2685 |
1923 |
761 |
1 |
|
5 |
陆川县局 |
1980 |
1495 |
482 |
3 |
|
6 |
玉东分局 |
1799 |
1269 |
530 |
|
|
7 |
福绵区局 |
775 |
562 |
199 |
14 |
|
8 |
兴业县局 |
682 |
479 |
203 |
|
|
9 |
双生分局 |
378 |
262 |
116 |
|
（四）2025年各单位12315工作效能评估评价情况
|
序号 |
单位 |
12315工作能力 | |||
|
投诉按时处理率 |
投诉调解成功率 |
举报按时核查率 | |||
|
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 | ||||
|
1 |
玉州区局 |
99.99% |
100% |
43.44% |
99.95% |
|
2 |
玉东分局 |
100% |
100% |
63.16% |
100% |
|
3 |
双生分局 |
100% |
100% |
57.30% |
100% |
|
4 |
福绵区局 |
100% |
100% |
64.69% |
100% |
|
5 |
容县局 |
100% |
100% |
56.67% |
100% |
|
6 |
陆川县局 |
99.87% |
100% |
53.27% |
100% |
|
7 |
博白县局 |
100% |
100% |
58.10% |
100% |
|
8 |
兴业县局 |
100% |
100% |
65.87% |
100% |
|
9 |
北流市局 |
100% |
100% |
55.54% |
100% |
|
10 |
全市平均 |
99.99% |
100% |
51.09% |
99.98% |
|
11 |
全国平均 |
99.88% |
99.96% |
55.49% |
99.89% |
（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：广西北流寻味君农业有限公司（195件）、玉林市慧博教育科技有限公司（182件）、玉林市泰宏教育咨询有限公司（123件）、玉林市中润食品有限公司（95件）、广西玉林红之霖商贸有限公司（89件）。
被投诉举报量前10位的市场主体排名表
|
序号 |
市场主体名称 |
投诉举报量（件） |
投诉举报主要问题 |
|
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 |
195 |
售后服务，不正当竞争，计量 |
|
2 |
玉林市慧博教育科技有限公司 |
182 |
不正当竞争，合同，广告 |
|
3 |
玉林市泰宏教育咨询有限公司 |
123 |
合同，不正当竞争，广告 |
|
4 |
玉林市中润食品有限公司 |
95 |
食品安全，标准化 |
|
5 |
广西玉林红之霖商贸有限公司 |
89 |
计量，售后服务，食品安全 |
|
6 |
玉林市捷楷科技有限公司 |
88 |
合同，不正当竞争，广告 |
|
7 |
广西玉林欧天源能源科技有限公司 |
84 |
质量，侵害消费者权益，售后服务 |
|
8 |
金城超市 |
68 |
食品安全，产品质量违法行为，价格投诉 |
|
9 |
玉林市一高供应链管理有限公司 |
66 |
计量，不正当竞争，广告 |
|
10 |
玉林市长贵食品罐头有限公司 |
64 |
食品安全，标准化违法行为，不正当竞争违法行为 |
2025年，12315平台共接收投诉22441件，同比上升40.70%。
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务（4754件）、食品安全（4111件）、质量（3159件）、不正当竞争（1817件）、合同（1506件）。
|
序号 |
投诉问题类别（共17类） |
2025年投诉量（件） |
2024年投诉量（件） |
投诉量同比（%） |
|
1 |
售后服务 |
4754 |
2724 |
74.52% |
|
2 |
食品安全 |
4111 |
3184 |
29.11% |
|
3 |
其他投诉问题 |
4068 |
2747 |
48.09% |
|
4 |
质量 |
3159 |
2867 |
10.18% |
|
5 |
不正当竞争 |
1817 |
1031 |
76.24% |
|
6 |
合同 |
1506 |
979 |
53.83% |
|
7 |
价格投诉 |
970 |
618 |
56.96% |
|
8 |
广告 |
559 |
402 |
39.05% |
|
9 |
计量 |
556 |
439 |
26.65% |
|
10 |
人身权利 |
291 |
236 |
23.31% |
|
11 |
安全 |
241 |
288 |
-16.32% |
|
12 |
标准化 |
191 |
267 |
-28.46% |
|
13 |
检验检测 |
96 |
57 |
68.42% |
|
14 |
商标 |
78 |
56 |
39.29% |
|
15 |
认证认可 |
22 |
46 |
-52.17% |
|
16 |
地理标志 |
19 |
8 |
137.50% |
|
17 |
专利 |
3 |
1 |
200.00% |
|
18 |
总计 |
22441 |
15950 |
40.70% |
（二）从投诉商品来看，投诉量较大的商品主要有：食品（7097件）、交通工具（1289件）、服装／鞋帽（1282件）、家居用品（994件）、家用电器（538件）。
|
序号 |
商品类 |
2025年投诉量（件） |
2024年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
7097 |
5078 |
39.76% |
食品安全，售后服务，不正当竞争 |
|
2 |
交通工具 |
1289 |
1069 |
20.58% |
售后服务，质量,合同 |
|
3 |
服装、鞋帽 |
1282 |
988 |
29.76% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
4 |
家居用品 |
994 |
751 |
32.36% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
|
5 |
家用电器 |
538 |
434 |
23.96% |
售后服务,质量,不正当竞争 |
（三）从投诉服务来看，投诉量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1032件）、教育/培训服务（1014件）、物业服务（431件）、美容／美发／洗浴服务（425件）、文化／娱乐／体育服务（396件）。
|
序号 |
服务类别 |
2025年投诉量（件） |
2024年投诉量（件） |
同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
1032 |
836 |
23.44% |
食品安全,售后服务,合同 |
|
2 |
教育、培训服务 |
1014 |
213 |
376.06% |
合同,不正当竞争，售后服务 |
|
3 |
物业服务 |
431 |
352 |
22.44% |
价格投诉,售后服务，合同 |
|
4 |
美容、美发、洗浴服务 |
425 |
436 |
-2.52% |
售后服务,合同，不正当竞争 |
|
5 |
文化、娱乐、体育服务 |
396 |
313 |
26.52% |
售后服务,合同，价格投诉 |
2025年，12315平台共接收举报8809件，同比增长28.05%。
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（2324件）、其他市场监管领域违法行为（1450件）、不正当竞争行为（947件）、侵害消费者权益行为（935件）。
|
序号 |
举报问题类别 |
2025年举报接收量（件） |
2024年举报接收量（件） |
举报量同比（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
2324 |
1711 |
35.83% |
|
2 |
其他市场监管领域违法行为 |
1450 |
752 |
92.82% |
|
3 |
不正当竞争行为 |
947 |
815 |
16.20% |
|
4 |
侵害消费者权益行为 |
935 |
744 |
25.67% |
|
5 |
广告违法行为 |
805 |
805 |
0.00% |
|
6 |
产品质量违法行为 |
569 |
450 |
26.44% |
|
7 |
价格违法行为 |
310 |
320 |
-3.13% |
|
8 |
违规收费行为 |
266 |
353 |
-24.65% |
|
9 |
计量违法行为 |
195 |
158 |
23.42% |
|
10 |
违反登记管理行为 |
190 |
173 |
9.83% |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（3922件）、家居用品（391件）、药品（348件）、交通工具（206件）、服装/鞋帽（156件）。
|
序号 |
商品类别 |
2025年举报接收量（件） |
2024年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
食品 |
3922 |
2832 |
38.49% |
食品安全违法行为，不正当竞争行为，广告违法行为 |
|
2 |
家居用品 |
391 |
496 |
-21.17% |
广告违法行为，不正当竞争行为.产品质量违法行为 |
|
3 |
药品 |
348 |
266 |
30.83% |
广告违法行为,药品问题，不正当竞争行为 |
|
4 |
交通工具 |
206 |
136 |
51.47% |
侵害消费者权益行为，产品质量违法行为,不正当竞争行为 |
|
5 |
服装、鞋帽 |
156 |
144 |
8.33% |
侵害消费者权益行为，产品质量违法行为,广告违法行为 |
（四）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（542件）、美容／美发／洗浴服务（243件）、卫生保健／社会福利（199件）、物业服务（185件）、教育、培训服务（96件）。
|
序号 |
服务类别 |
2025年举报接收量（件） |
2024年举报接收量（件） |
举报量 同比（%） |
TOP3问题 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
542 |
454 |
19.38% |
食品安全违法行为,价格违法行为,违反登记管理行为 |
|
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
243 |
473 |
-48.63% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为，广告违法行为 |
|
3 |
卫生保健、社会福利 |
199 |
163 |
22.09% |
广告违法行为,不正当竞争行为，药品问题 |
|
4 |
物业服务 |
185 |
295 |
-37.29% |
违规收费行为,价格违法行为,特种设备违法行为 |
|
5 |
教育、培训服务 |
96 |
95 |
1.05% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为，违反登记管理行为 |
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