玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示 （2025年第四期）

玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示

（2025年第四期）

一、2025年第三季度接收诉求总体情况

（一）全市2025年第三季度诉求接收情况。2025年第三季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询8049件，其中投诉5597件、举报2408件、咨询44件，分别占接收总量的69.54%、29.92%和0.55%，按时办结率为100.00%。投诉争议金额862.67万元，市场监管部门共为消费者挽回经济损失101.24万元。

接收量统计表

月度接收量统计表

　　（二）接收量对比情况。2025年第三季度，玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2024年第三季度有所增长，诉求总量增长36.08%%。其中投诉量增长34.35%，举报量增长39.59%，咨询量增长83.33%。

接收量对比表

（三）各县（市、区）局、分局接收诉求情况。2025年第三季度，全市各县（市、区）局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是：玉州区局（3979件）、北流市局（1228件）、博白县局（708件）。

全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表

（四）第三季度各单位12315效能评估评价情况

（五）被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看，被投诉举报量较多的市场主体主要有：玉林市泰宏教育咨询有限公司（50件）、玉林市聚鼎农业有限公司（49件）、玉林市慧博教育科技有限公司（33件）、广西北流寻味君农业有限公司（28件）、玉林市中润食品有限公司(28件)。

被投诉举报量前10位的市场主体排名表

二、投诉情况分析

2025年第三季度，12315平台共接收投诉5597件（符合受理条件已受理4351件），涉及商品类投诉4017件，占投诉总量的71.77%，同比增长937件，增幅为30.42%；涉及服务类投诉1580件，占投诉总量的28.23%，同比增长494件，增幅45.49%。

投诉接收量同比情况表

（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：其他投

诉问题（1117件）、售后服务（1089件）、食品安全（1059件）、质量（722件）、不正当竞争（512件）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（1763件）、交通工具（317件）、服装／鞋帽（271件）、家居用品（248件）、药品（158件）。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（236件）、餐饮和住宿服务（232件）、物业服务（138件）、电信服务（126件）、文化／娱乐／体育服务（95件）。

三、举报情况分析

2025年第三季度，12315平台共接收举报2408件，同比增长39.95%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为（648件）、其他市场监管领域违法行为（381件）、不正当竞争行为（272件）、侵害消费者权益行为（270件）、广告违法行为（213件）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（1081件）、家居用品（123件）、药品（114件）、交通工具（49件）、服装/鞋帽（47件）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（153件）、美容／美发／洗浴服务（76件）、物业服务（52件）、卫生保健／社会福利（37件）、停车服务（25件）。