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玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示 (2025年第一期)

2025-01-23 09:35     来源:玉林市市场监督管理局
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玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示

2025年第期)

一、2024年接收诉求总体情况

(一)全市2024年诉求接收情况。2024年,玉林市全国12315平台接收各类投诉举报咨询23408件,其中投诉15950件、举报7215件、咨询243件,分别占接收总量的68.14%、30.82%和1.04%。投诉争议金额2357.11万元,市场监管部门共为消费者挽回经济损失587.66万元

接收量统计表

量(件)

数量(件)

占比

数量(件)

占比

数量(件)

占比

23408

15950

68.14%

7215

30.82%

243

1.04%

  

(二)接收量对比情况。2024年,玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2023年有所下降,诉求总量下降5.38%。其中投诉量下降6.40%,举报量下降0.08%,咨询量下降49.06%

接收量对比表

类型

2024年(件)

2023年(件)

同比

总量

23408

24739

-5.38%

投诉

15950

17041

-6.40%

举报

7215

7221

-0.08%

咨询

243

477

-49.06%

(三)各县(市、区)局、分局接收诉求情况。2024年,全市各县(市、区)局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是:玉州区局(11223件)、北流市局(3598件)、博白县局(2169件)。

全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表

序号

机构

总量

(件)

投诉(件)

举报(件)

咨询(件)

1

玉州区局

11223

7854

3231

138

2

北流市局

3598

2403

1181

14

3

博白县局

2169

1526

620

23

4

陆川县局

1837

1223

604

10

5

容县局

1683

1095

572

16

6

玉东分局

1255

849

402

4

7

福绵区局

597

412

166

19

8

兴业县局

531

361

166

4

9

双生分局

416

189

223

4

  

(四)2024各单位12315工作效能评估评价情况

序号

单位

12315工作能力

投诉按时处理率

投诉调解成功率

举报按时核查率

投诉按时初查率

投诉按时办结率

1

玉州区

100%

100%

38.96%

100%

2

玉东分局

100%

100%

42.67%

100%

3

双生分局

100%

100%

48.57%

100%

4

福绵区局

100%

100%

33.33%

100%

5

容县

100%

100%

40.10%

100%

6

陆川县

99.92%

99.92%

35.35%

100%

7

博白县

99.94%

100%

40.74%

100%

8

兴业县

100%

100%

67.08%

100%

9

北流市

100%

100%

33.77%

100%

10

全市平均

99.99%

99.99%

38.86%

100%

11

全国平均

99.87%

99.94%

54.84%

99.83%

  

(五)被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看,被投诉举报量较市场主体主要有:广西北流寻味君农业有限公司(257件)、广西瑞和堂药业有限公司76件)、广西玉林欧天源能源科技有限公司76件)、玉林市苗草堂贸易商行70件)广西玉林欧天源能源科技有限公司60件)

被投诉举报量前10位的市场主体排名表

序号

市场主体名称

投诉举报量(件)

投诉举报主要问题

1

广西北流寻味君农业有限公司

(探味君旗舰店)

257

食品安全,计量,售后服务,不正当竞争

2

广西瑞和堂药业有限公司

76

质量,药品问题,广告

3

广西玉林欧天源能源科技有限公司

76

质量,侵害消费者权益行为,售后服务

4

玉林市苗草堂贸易商行

70

广告,不正当竞争,售后服务

5

广西玉林欧天源能源科技有限公司

60

食品安全,不正当竞争

6

广西人人好食品有限公司

57

食品安全,不正当竞争,

7

玉林市玉州区森亿驰泰商行(个体工商户)

57

广告,不正当竞争

8

广西玉林红之霖商贸有限公司

47

计量,食品安全,不正当竞争

9

画境数字(广西)文化科技有限责任公司

46

售后服务,不正当竞争,质量

10

玉林市韵源食品有限公司

44

食品安全,标准化,不正当竞争

二、投诉情况分析

2024年,12315平台共接收投诉15950件,同比下降6.40%

(一)从投诉问题来看,投诉量较大的问题主要有:食品安全3184件)、质量(2867件)、售后服务2724件)、不正当竞争(1031件)、合同979件)。

序号

投诉问题类别(共17类)

2024年投诉量(件)

2023年投诉量(件)

投诉量同比%

1

食品安全

3184

2489

27.92%

2

质量

2867

4406

-34.93%

3

其他投诉问题

2747

1851

48.41%

4

售后服务

2724

2918

-6.65%

5

不正当竞争

1031

1324

-22.13%

6

合同

979

1175

-16.68%

7

价格投诉

618

1006

-38.57%

8

计量

439

437

0.46%

9

广告

402

477

-15.72%

10

安全

288

232

24.14%

11

标准化

267

238

12.18%

12

人身权利

236

255

-7.45%

13

检验检测

57

60

-5.00%

14

商标

56

97

-42.27%

15

认证认可

46

49

-6.12%

16

地理标志

8

17

-52.94%

17

专利

1

10

-90.00%

18

总计

15950

17041

-6.40%

(二)从投诉商品来看,投诉量较大的商品主要有:食品(5078件)、交通工具(1069件)服装鞋帽(988件)家居用品(751件)、家用电器434件)。

序号

商品类

2024年投诉量(件)

2023年投诉量(件)

同比(%)

TOP3问题

1

食品

5078

5130

-1.01%

食品安全,不正当竞争,计量

2

交通工具

1069

844

26.66%

质量,售后服务,合同

3

服装、鞋帽

988

1211

-18.41%

质量,售后服务,不正当竞争

4

家居用品

751

689

9.00%

质量,售后服务,合同

5

家用电器

434

437

-0.69%

质量,售后服务,不正当竞争

(三)从投诉服务来看,投诉量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(836件)、美容美发洗浴服务(436件)、物业服务352件)、文化娱乐体育服务(313件)、教育/培训服务(213件)。

序号

服务类别

2024年投诉量(件)

2023年投诉量(件)

同比(%)

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

836

610

37.05%

食品安全,售后服务,合同

2

美容、美发、洗浴服务

436

325

34.15%

售后服务,合同,质量

3

物业服务

352

393

-10.43%

价格投诉,售后服务,安全

4

文化、娱乐、体育服务

313

373

-16.09%

售后服务,合同,人身权利

5

教育、培训服务

213

325

-34.46%

合同,售后服务,不正当竞争

三、举报情况分析

2024年,12315平台共接收举报7215件,同比下降0.08%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为1711件)、广告违法行为(1023件)、不正当竞争行为(815件)、其他市场监管领域违法行为752件)。

序号

举报问题类别

2024年举报接收量(件)

2023年举报接收量(件)

举报量同比(%)

1

食品安全违法行为

1711

1390

23.09%

2

广告违法行为

1023

1183

-13.52%

3

不正当竞争行为

815

773

5.43%

4

其他市场监管领域违法行为

752

633

18.80%

5

侵害消费者权益行为

744

846

-12.06%

6

产品质量违法行为

450

589

-23.60%

7

违规收费行为

353

237

48.95%

8

价格违法行为

320

486

-34.16%

9

违反登记管理行为

173

230

-24.78%

10

计量违法行为

158

181

-12.71%

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(2832件)、家居用品(496件)药品(266件)、服装/144件)交通工具136件)

序号

商品类别

2024年举报接收量(件)

2023年举报接收量(件)

举报量

同比(%)

TOP3问题

1

食品

2832

2736

3.51%

食品安全违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为

2

家居用品

496

390

27.18%

广告违法行为,不正当竞争行为.价格违法行为

3

药品

266

371

-28.30%

广告违法行为,药品问题,产品质量违法行为

4

服装、鞋帽

144

149

-3.36%

广告违法行为,侵害消费者权益行为产品质量违法行为

5

交通工具

136

136

0.00%

侵害消费者权益行为产品质量违法行为,不正当竞争行为

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(454件)、物业服务(295件)美容美发洗浴服务(473件)、卫生保健社会福利(163件)停车服务(115件)

序号

服务类别

2024年举报接收量(件)

2023年举报接收量(件)

举报量

同比(%)

TOP3问题

1

餐饮和住宿服务

454

432

5.09%

食品安全违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为

2

物业服务

295

151

95.36%

违规收费行为,价格违法行为,特种设备违法行为

3

美容、美发、洗浴服务

473

110

330.00%

侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,价格违法行为,

4

卫生保健、社会福利

163

228

-28.51%

广告违法行为,价格违法行为,违规收费行为

5

停车服务

115

106

8.49%

违规收费行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为


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