玉林市市场监督管理局消费投诉信息公示
(2025年第一期)
一、2024年接收诉求总体情况
(一)全市2024年诉求接收情况。2024年,玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询23408件,其中投诉15950件、举报7215件、咨询243件,分别占接收总量的68.14%、30.82%和1.04%。投诉争议金额2357.11万元,市场监管部门共为消费者挽回经济损失587.66万元。
接收量统计表
总量(件) |
投诉 |
举报 |
咨询 | |||
数量(件) |
占比 |
数量(件) |
占比 |
数量(件) |
占比 | |
23408 |
15950 |
68.14% |
7215 |
30.82% |
243 |
1.04% |
(二)接收量对比情况。2024年,玉林市全国12315平台各类诉求接收总量较2023年有所下降,诉求总量下降5.38%。其中投诉量下降6.40%,举报量下降0.08%,咨询量下降49.06%。
接收量对比表
类型 |
2024年(件) |
2023年(件) |
同比 |
总量 |
23408 |
24739 |
-5.38% |
投诉 |
15950 |
17041 |
-6.40% |
举报 |
7215 |
7221 |
-0.08% |
咨询 |
243 |
477 |
-49.06% |
(三)各县(市、区)局、分局接收诉求情况。2024年,全市各县(市、区)局、分局接收12315平台分流投诉举报咨询件总数排名前三的分别是:玉州区局(11223件)、北流市局(3598件)、博白县局(2169件)。
全市各单位接收处理投诉举报咨询情况表
序号 |
机构 |
总量 (件) |
其 中 | ||
投诉(件) |
举报(件) |
咨询(件) | |||
1 |
玉州区局 |
11223 |
7854 |
3231 |
138 |
2 |
北流市局 |
3598 |
2403 |
1181 |
14 |
3 |
博白县局 |
2169 |
1526 |
620 |
23 |
4 |
陆川县局 |
1837 |
1223 |
604 |
10 |
5 |
容县局 |
1683 |
1095 |
572 |
16 |
6 |
玉东分局 |
1255 |
849 |
402 |
4 |
7 |
福绵区局 |
597 |
412 |
166 |
19 |
8 |
兴业县局 |
531 |
361 |
166 |
4 |
9 |
双生分局 |
416 |
189 |
223 |
4 |
(四)2024年各单位12315工作效能评估评价情况
序号 |
单位 |
12315工作能力 | |||
投诉按时处理率 |
投诉调解成功率 |
举报按时核查率 | |||
投诉按时初查率 |
投诉按时办结率 | ||||
1 |
玉州区局 |
100% |
100% |
38.96% |
100% |
2 |
玉东分局 |
100% |
100% |
42.67% |
100% |
3 |
双生分局 |
100% |
100% |
48.57% |
100% |
4 |
福绵区局 |
100% |
100% |
33.33% |
100% |
5 |
容县 |
100% |
100% |
40.10% |
100% |
6 |
陆川县 |
99.92% |
99.92% |
35.35% |
100% |
7 |
博白县 |
99.94% |
100% |
40.74% |
100% |
8 |
兴业县 |
100% |
100% |
67.08% |
100% |
9 |
北流市 |
100% |
100% |
33.77% |
100% |
10 |
全市平均 |
99.99% |
99.99% |
38.86% |
100% |
11 |
全国平均 |
99.87% |
99.94% |
54.84% |
99.83% |
(五)被投诉举报较多的市场主体。从投诉举报市场主体来看,被投诉举报量较多的市场主体主要有:广西北流寻味君农业有限公司(257件)、广西瑞和堂药业有限公司(76件)、广西玉林欧天源能源科技有限公司(76件)、玉林市苗草堂贸易商行(70件)、广西玉林欧天源能源科技有限公司(60件)。
被投诉举报量前10位的市场主体排名表
序号 |
市场主体名称 |
投诉举报量(件) |
投诉举报主要问题 |
1 |
广西北流寻味君农业有限公司 (探味君旗舰店) |
257 |
食品安全,计量,售后服务,不正当竞争 |
2 |
广西瑞和堂药业有限公司 |
76 |
质量,药品问题,广告 |
3 |
广西玉林欧天源能源科技有限公司 |
76 |
质量,侵害消费者权益行为,售后服务 |
4 |
玉林市苗草堂贸易商行 |
70 |
广告,不正当竞争,售后服务 |
5 |
广西玉林欧天源能源科技有限公司 |
60 |
食品安全,不正当竞争 |
6 |
广西人人好食品有限公司 |
57 |
食品安全,不正当竞争, |
7 |
玉林市玉州区森亿驰泰商行(个体工商户) |
57 |
广告,不正当竞争 |
8 |
广西玉林红之霖商贸有限公司 |
47 |
计量,食品安全,不正当竞争 |
9 |
画境数字(广西)文化科技有限责任公司 |
46 |
售后服务,不正当竞争,质量 |
10 |
玉林市韵源食品有限公司 |
44 |
食品安全,标准化,不正当竞争 |
2024年,12315平台共接收投诉15950件,同比下降6.40%。
(一)从投诉问题来看,投诉量较大的问题主要有:食品安全(3184件)、质量(2867件)、售后服务(2724件)、不正当竞争(1031件)、合同(979件)。
序号 |
投诉问题类别(共17类) |
2024年投诉量(件) |
2023年投诉量(件) |
投诉量同比(%) |
1 |
食品安全 |
3184 |
2489 |
27.92% |
2 |
质量 |
2867 |
4406 |
-34.93% |
3 |
其他投诉问题 |
2747 |
1851 |
48.41% |
4 |
售后服务 |
2724 |
2918 |
-6.65% |
5 |
不正当竞争 |
1031 |
1324 |
-22.13% |
6 |
合同 |
979 |
1175 |
-16.68% |
7 |
价格投诉 |
618 |
1006 |
-38.57% |
8 |
计量 |
439 |
437 |
0.46% |
9 |
广告 |
402 |
477 |
-15.72% |
10 |
安全 |
288 |
232 |
24.14% |
11 |
标准化 |
267 |
238 |
12.18% |
12 |
人身权利 |
236 |
255 |
-7.45% |
13 |
检验检测 |
57 |
60 |
-5.00% |
14 |
商标 |
56 |
97 |
-42.27% |
15 |
认证认可 |
46 |
49 |
-6.12% |
16 |
地理标志 |
8 |
17 |
-52.94% |
17 |
专利 |
1 |
10 |
-90.00% |
18 |
总计 |
15950 |
17041 |
-6.40% |
(二)从投诉商品来看,投诉量较大的商品主要有:食品(5078件)、交通工具(1069件)、服装/鞋帽(988件)、家居用品(751件)、家用电器(434件)。
序号 |
商品类 |
2024年投诉量(件) |
2023年投诉量(件) |
同比(%) |
TOP3问题 |
1 |
食品 |
5078 |
5130 |
-1.01% |
食品安全,不正当竞争,计量 |
2 |
交通工具 |
1069 |
844 |
26.66% |
质量,售后服务,合同 |
3 |
服装、鞋帽 |
988 |
1211 |
-18.41% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
4 |
家居用品 |
751 |
689 |
9.00% |
质量,售后服务,合同 |
5 |
家用电器 |
434 |
437 |
-0.69% |
质量,售后服务,不正当竞争 |
(三)从投诉服务来看,投诉量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(836件)、美容/美发/洗浴服务(436件)、物业服务(352件)、文化/娱乐/体育服务(313件)、教育/培训服务(213件)。
序号 |
服务类别 |
2024年投诉量(件) |
2023年投诉量(件) |
同比(%) |
TOP3问题 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
836 |
610 |
37.05% |
食品安全,售后服务,合同 |
2 |
美容、美发、洗浴服务 |
436 |
325 |
34.15% |
售后服务,合同,质量 |
3 |
物业服务 |
352 |
393 |
-10.43% |
价格投诉,售后服务,安全 |
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
313 |
373 |
-16.09% |
售后服务,合同,人身权利 |
5 |
教育、培训服务 |
213 |
325 |
-34.46% |
合同,售后服务,不正当竞争 |
2024年,12315平台共接收举报7215件,同比下降0.08%。
(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品安全违法行为(1711件)、广告违法行为(1023件)、不正当竞争行为(815件)、其他市场监管领域违法行为(752件)。
序号 |
举报问题类别 |
2024年举报接收量(件) |
2023年举报接收量(件) |
举报量同比(%) |
1 |
食品安全违法行为 |
1711 |
1390 |
23.09% |
2 |
广告违法行为 |
1023 |
1183 |
-13.52% |
3 |
不正当竞争行为 |
815 |
773 |
5.43% |
4 |
其他市场监管领域违法行为 |
752 |
633 |
18.80% |
5 |
侵害消费者权益行为 |
744 |
846 |
-12.06% |
6 |
产品质量违法行为 |
450 |
589 |
-23.60% |
7 |
违规收费行为 |
353 |
237 |
48.95% |
8 |
价格违法行为 |
320 |
486 |
-34.16% |
9 |
违反登记管理行为 |
173 |
230 |
-24.78% |
10 |
计量违法行为 |
158 |
181 |
-12.71% |
(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:食品(2832件)、家居用品(496件)、药品(266件)、服装/帽(144件)、交通工具(136件)。
序号 |
商品类别 |
2024年举报接收量(件) |
2023年举报接收量(件) |
举报量 同比(%) |
TOP3问题 |
1 |
食品 |
2832 |
2736 |
3.51% |
食品安全违法行为,不正当竞争行为,广告违法行为 |
2 |
家居用品 |
496 |
390 |
27.18% |
广告违法行为,不正当竞争行为.价格违法行为 |
3 |
药品 |
266 |
371 |
-28.30% |
广告违法行为,药品问题,产品质量违法行为 |
4 |
服装、鞋帽 |
144 |
149 |
-3.36% |
广告违法行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
5 |
交通工具 |
136 |
136 |
0.00% |
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为, |
(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(454件)、物业服务(295件)、美容/美发/洗浴服务(473件)、卫生保健/社会福利(163件)、停车服务(115件)。
序号 |
服务类别 |
2024年举报接收量(件) |
2023年举报接收量(件) |
举报量 同比(%) |
TOP3问题 |
1 |
餐饮和住宿服务 |
454 |
432 |
5.09% |
食品安全违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
2 |
物业服务 |
295 |
151 |
95.36% |
违规收费行为,价格违法行为,特种设备违法行为 |
3 |
美容、美发、洗浴服务 |
473 |
110 |
330.00% |
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,价格违法行为, |
4 |
卫生保健、社会福利 |
163 |
228 |
-28.51% |
广告违法行为,价格违法行为,违规收费行为 |
5 |
停车服务 |
115 |
106 |
8.49% |
违规收费行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为 |
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