玉林市消费者权益保护委员会
2018年上半年受理消费者投诉情况统计分析
2018年上半年，玉林市各级消委会受理消费者投诉共55件，与2017年上半年同期相比减少41.489%；已办结55件，受理办结率为100%；为消费者挽回经济损失29.28万元。向有关行政执法机关提供线索，由行政执法机关依法查处罚没款17.45元；2018年玉林市各级消委会接待消费者来访、咨询共计68人（次）。（见表一）。
表一 玉林市全市消委会组织受理投诉情况变化表
| 项目 | 2017年上半年 | 2018年上半年 | 变化幅度 |
| | | （%） | |
| 受理数（件） | 94 | 55 | ↓-41.489 |
| 解决数(件) | 94 | 55 | ↓-41.489 |
| 挽回损失（万元） | 49.25 | 29.28 | ↓-40.548 |
| 政府罚没款（万元） | 34.66 | 17.45 | ↓-49.65 |
| 来访咨询（人次） | 102 | 68 | ↓-33.333 |
※从表一可以看出今年受理消费者投诉与咨询量较去年相比相对减少。玉林市消委会各单位受理消费者投诉咨询数据如下(以录入中消协投诉与咨询系统统计,按工作总量排名)：
1. 生产资料与生产要素市场中心分会：受理消费者投诉31
件，咨询0人（次）
2.博白县消委会：受理消费者投诉5件，咨询54人（次）；
3.陆川县消委会：受理消费者投诉8件，咨询2人（次）；
4. 容县消委会：受理消费者投诉2件，咨询7人（次）；
5.经济开发区中心分会：受理消费者投诉3件，咨询0人
（次）;
6.中药材与工业品市场中心分会：受理消费者投诉3件，
咨询0人（次）；
7.北流市消委会：受理消费者投诉2件，咨询2人（次）；
8.玉州中心分会：受理消费者投诉18件，咨询10人（次）；
9.兴业县消委会：受理消费者投诉12件，咨询15人（次）；
10.福绵中心分会：受理消费者投诉9件，咨询9人（次）。
注：玉州中心分会、兴业县消委会、福绵中心分会由于录入信息时间超过了“中国消费者协会投诉与咨询信息系统”的上半年统计时间6月20日，所以未能统计上述3个单位的信息数据，请大家今后及时录入本单位的信息资料数据。
一、投诉基本情况
（一）投诉问题按性质分：合同问题投诉23件，占41.82%，质量问题投诉14件，占25.45%；虚假宣传问题投诉7件，占12.73%；其他问题投诉6件，占10.91%；售后服务问题投诉4件，占7.27%；价格问题投诉1件；占1.82%；计量问题投诉0件；假冒问题投诉0件，安全问题投诉0件；人格尊严投诉0件。
表二 二、投诉性质变化表（单位：件）
| 投诉性质 | 2017年上半年 | 2018年上半年 | 变化幅度 |
| | | （%） | |
| 合同 | 26 | 23 | ↓-11.538 |
| 质量 | 32 | 14 | ↓-56.25 |
| 虚假宣传 | 4 | 7 | ↑75 |
| 其他 | 9 | 6 | ↓-33.333 |
| 售后服务 | 7 | 4 | ↓-42.857 |
| 价格 | 3 | 1 | ↓-66.667 |
| 计量 | 5 | 0 | ↓-100 |
| 假冒 | 5 | 0 | ↓-100 |
| 安全 | 2 | 0 | ↓-100 |
| 人格尊严 | 1 | 0 | ↓-100 |
| 本期投诉 | 94 | 55 | ↓-41.489 |
※ 从表二可以看出，2018年年上半年投诉量较去年同期相对减少，合同类投诉量也相对减少，但是排在第一位；虚假宣传类投诉有所增加，排在第三；质量类投诉排在第二。
（二）投诉按商品和服务种类分：见表三
| 投诉类型 | 数量（件） | 百分比（%） | ||
| 2017年上半年 | 2018年上半年 | 2017年上半年 | 2018年上半年 | |
| 家用电子电器类 | 9 | ↓0 | 9.57 | ↓0 |
| 服装鞋帽类 | 5 | ↓0 | 5.319 | ↓0 |
| 食品类 | 13 | ↓4 | 13.82 | ↓7.27 |
| 烟、酒饮料类 | 7 | ↓0 | 7.45 | ↓0 |
| 房屋及建材类 | 7 | ↑24 | 7.45 | ↑43.64 |
| 日用商品类 | 20 | ↓2 | 21.277 | ↓3.64 |
| 首饰及文体用品类 | 1 | ↓0 | 1.0638 | ↓0 |
| 医药及医疗用品类 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 交通工具类 | 14 | ↑18 | 14.89 | ↑32.73 |
| 农用生产资料类 | 1 | 平1 | 1.0638 | ↑1.82 |
| 生活、社会服务类 | 6 | ↓0 | 6.38 | ↓0 |
| 房屋装修及物业服务类 | 4 | ↓0 | 4.255 | ↓0 |
| 旅游服务 | 4 | ↓0 | 4.255 | ↓0 |
| 文化、娱乐、体育服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 邮政业服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 互联网服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 金融服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 保险服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 卫生保健服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 教育培训服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 公共设施服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 销售服务 | 3 | 1 | 3.19 | ↓1.82 |
| 电信服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他商品和服务 | 0 | ↑5 | 0 | ↑9.09 |
| 本期投诉登记 | 94 | ↓55 | | |
※从表三可以看出，2018年上半年投诉案件比去年同期有所减少，但房屋建材、交通工具、其它商品和服务类投诉增加；房屋建材类投诉排在第一位，交通工具类投诉排在第二位。
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