玉林市消费者权益保护委员会2017年受理消费者投诉情况统计分析
2017年，玉林市各级消委会受理消费者投诉共284件，与2016年同期相比增加10.51%；已办结284件，受理办结率为100%；调解成功率达95%，为消费者挽回经济损失209.35万元。向有关行政执法机关提供线索，由行政执法机关依法查处罚没款64.78万元；2017年玉林市各级消委会接待消费者来访、咨询共计265件。（见表一）。
表一 玉林市全市消委会组织受理投诉情况变化表
| 项目 | 2016年 | 2017年 | 变化幅度 |
| | | （%） | |
| 受理数（件） | 257 | 284 | ↑10.51 |
| 解决数(件) | 257 | 284 | ↑10.51 |
| 挽回损失（万元） | 239.35 | 209.35 | ↓12.53 |
| 政府罚没款（万元） | 74.78 | 75.13 | ↑0.468 |
| 来访咨询（人次） | 593 | 265 | ↓55.31 |
※从表一可以看出：今年受理消费者投诉量较去年相比有所增加，咨询量较去年相比相对减少。
玉林市消委会各单位受理消费者投诉咨询数据如下(以录入中消协投诉与咨询信息系统统计,按工作总量排名)：
1.北流市消委会：受理消费者投诉52件，咨询41人（次）；
2.生产资料与生产要素市场中心分会：受理消费者投诉87件，咨询0人（次）；
3.博白县消委会：受理消费者投诉28件，咨询147人（次）；
4.陆川县消委会：受理消费者投诉39件，咨询24人（次）；
5.中药材与工业品市场中心分会：受理消费者投诉33件，咨询0人（次）；
6.经济开发区中心分会：受理消费者投诉17件，咨询0人（次）;
7.容县消委会：受理消费者投诉3件，咨询41人（次）；
8.福绵中心分会：受理消费者投诉10件，咨询1人（次）；
9.玉州中心分会：：受理消费者投诉7件，咨询2人（次）；
10.兴业县消委会：受理消费者投诉7件，咨询1人（次）；
一、投诉基本情况
（一）投诉问题按性质分：质量问题投诉105件，占36.97%；其他问题投诉63件，占22.18%；合同问题投诉55件，占19.37%；售后服务问题投诉24件，占8.45%；虚假宣传问题投诉18件，占6.34%；安全问题投诉8件，占2.82%；计量问题投诉5件，占1.76%；价格问题投诉4件；占1.41%；假冒问题投诉2件；占0.70%；人格尊严问题投诉为0。
表二 投诉性质变化表（单位：件）
| 投诉性质 | 2016 | 2017 | 变化幅度（%） |
| 质量 | 141 | 105 | -25.53% |
| 其他 | 44 | 63 | 43.18% |
| 合同 | 19 | 55 | 189.47% |
| 售后服务 | 26 | 24 | -7.69% |
| 虚假宣传 | 7 | 18 | 157.14% |
| 安全 | 3 | 8 | 166.67% |
| 计量 | 6 | 5 | -16.67% |
| 价格 | 5 | 4 | -20.00% |
| 假冒 | 4 | 2 | -50.00% |
| 人格尊严 | 0 | 0 | / |
| 本期投诉 | 257 | 284 | 11.37% |
※ 从表二可以看出，2017年投诉量较去年同期相对有所增加，质量类投诉量则相对减少，但仍然是排在第一位；没有人格类投诉；安全、虚假宣传类投诉增幅较大，质量类投诉量仍然是排在第一位。
（二）投诉按商品和服务种类分：见表三
| 投诉类型 | 数量（件） | 百分比（%） | ||
| 2016年 | 2017年 | 2016年 | 2017年 | |
| 房屋及建材类 | 32 | ↑59 | 12.45% | ↑20.77% |
| 交通工具类 | 42 | ↑50 | 16.34% | ↑17.61% |
| 家用电子电器类 | 80 | ↓46 | 31.13% | ↓16.20% |
| 其它商品和服务 | 20 | ↑35 | 7.78% | ↑12.32% |
| 食品类 | 8 | ↑15 | 3.11% | ↑5.28% |
| 日用商品类 | 9 | ↑13 | 3.50% | ↑4.58% |
| 服装鞋帽类 | 18 | ↓12 | 7.00% | ↓4.23% |
| 生活、社会服务类 | 9 | ↑10 | 3.50% | ↑3.52% |
| 房屋装修及物业服务类 | 2 | ↑8 | 0.78% | ↑2.82% |
| 电信服务 | 8 | 平8 | 3.11% | ↓2.82% |
| 邮政业务服务 | 2 | ↑7 | 0.78% | ↑2.46% |
| 农用生产资料类 | 6 | 平6 | 2.33% | ↓2.11% |
| 医药及医疗用品类 | 2 | ↑3 | 0.78% | ↑1.06% |
| 互联网服务 | 7 | ↓3 | 2.72% | ↓1.06% |
| 销售服务 | 7 | ↓3 | 2.72% | ↓1.06% |
| 文化、娱乐、体育服务 | 0 | ↑2 | 0 | ↑0.70% |
| 保险服务 | 0 | ↑2 | 0 | ↑0.70% |
| 教育培训服务 | 0 | ↑1 | 0 | ↑0.35% |
| 公共设施服务 | 1 | 平1 | 0.39% | 平0.39 |
| 旅游服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 金融服务 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 卫生保健服务文化、 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 烟、酒饮料类 | 1 | ↓0 | 0.39% | ↓0 |
| 首饰及文体用品类 | 3 | ↓0 | 1.17% | ↓0 |
| 本期投诉登记 | 257 | ↑284 | | |
※从表三可以看出，2017年投诉案件比去年同期有所增加，其中房屋及建材类、交通工具、食品类投诉均有不同层度增加；其它服装鞋帽、互联网服务类等投诉数量有所下降；房屋及建材类投诉排在第一位。
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